“投訴即辦”是基層治理快速解決群眾困難訴求、提高群眾服務水平的創新工作。為快速、務實、深入地辦理群眾訴求，市控股公司開展了“四化”專項服務，有效辦理群眾訴求。
2020年，市級控股“三率”綜合得分達到97.13分。