以舊換新服務用戶可以通過線上系統提交閑置商品的信息，符合以舊換新條件的可以估值。
用戶與服務商就回收價格達成協議，服務商回收舊機後，服務商會以現金或“舊機回收券”的形式兌現舊機款，還會通過天貓積分系統軟件向用戶發放折扣券。