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- 當與客戶發生突發沖突時,管理者應該怎麽做?
當與客戶發生突發沖突時,管理者應該怎麽做?
1,首先要避免銳邊,向客戶道歉。但是是為了沖突道歉,而不是在查明真相之前壹味的承認自己錯了。
2,道歉然後了解實際情況和問題出在哪裏,對癥下藥。
3,整個過程要禮貌熱情,但要客觀,對事情要有自己的立場。
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