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當與客戶發生突發沖突時,管理者應該怎麽做?

1,首先要避免銳邊,向客戶道歉。但是是為了沖突道歉,而不是在查明真相之前壹味的承認自己錯了。

2,道歉然後了解實際情況和問題出在哪裏,對癥下藥。

3,整個過程要禮貌熱情,但要客觀,對事情要有自己的立場。

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