當與客戶發生突發沖突時，管理者應該怎麽做？

1，首先要避免銳邊，向客戶道歉。但是是為了沖突道歉，而不是在查明真相之前壹味的承認自己錯了。

2，道歉然後了解實際情況和問題出在哪裏，對癥下藥。

3，整個過程要禮貌熱情，但要客觀，對事情要有自己的立場。

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