口碑在企業中起到什麽作用？

口碑，在文字的海洋中，被解釋為“對人們口頭贊美的隱喻。”傳統意義上的口碑主要是指非商業相關個體之間關於產品和公司的面對面交流。因為多發生在親戚朋友等關系強的人群中，影響力大，所以口碑傳播在現代營銷推廣中被廣泛使用。隨著傳播技術和現代網絡的發展，網絡口碑的概念被提出，它沖擊和完善了傳統的口碑概念。