指導原則2:使用由外向內的規劃。
指導原則3:關註整體客戶體驗。
指導原則四:把客戶目標和公司目標結合起來。
指導原則5:設定客戶行為目標
指導原則6:將客戶視為資產
指導原則7:簡化職能業務活動
指導原則8:集中營銷傳播活動