1，社會需求大:隨著鐵路行業的不斷發展，人們的出行需求越來越多，相應的咨詢和服務需求也越來越多。廣鐵12306客服可以提供方便快捷的服務，滿足旅客的需求，因此未來仍會有很強的社會需求。
2.服務質量提升:廣鐵12306客服不斷加強培訓和服務質量管理，提升服務質量和水平，提高客戶滿意度，提升客服人員的職業形象和聲譽，使其擁有更廣闊的職業發展前景。