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赫茲在美國的商業目標。

赫茲的經營目標是最大限度地方便客戶,從客戶的角度出發,設計出滿意的服務流程,從而獲得更大的市場份額。主要包括:

為客戶提供壹致的、品牌化的消費體驗,節省了客戶的時間,避免了客戶對公司工作的不滿,減輕了呼叫中心的壓力,降低了公司的運營成本,擴大了公司的市場份額,拓寬了海外市場,為客戶提供了自我管理的機會。赫茲公司通過使用和持續改進赫茲#1俱樂部金牌計劃,逐步實現公司的目標。

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