1.及時、準確、友好地回答客戶的問題，客觀分析客戶違約的原因，正確判斷客戶的風險程度；
2.幫助客戶解決欠款問題，並在既定的政策和程序內做出還款安排；
3.能夠針對具體的違約原因制定相應的解決方案，為未來可能的法律訴訟做好前期準備和相關證據的準備。