5月11日上午，21世紀經濟報道記者來到位於上海市黃浦區外灘中心的炳恒集團總部。現場的顧客大多來自上海和江蘇。許多客戶表示，五壹之後很難付款。
5月11日下午，在炳恒集團召開的客戶說明會上，炳恒集團總裁蘇國美在現場表示，已向有關部門備案，並重申所有投資人本金未受損，已成立工作組。