根據滴滴公司的回應，3月14日淩晨2點左右，滴滴快車司機高師傅接單後，乘客和司機通過滴滴平臺的文字說明，不要調用這個滴滴賬號，賬號綁定的號碼是他父親的。我怕會打擾家人休息。不知道是高師傅沒看到新聞還是怎麽回事。到達約定地點後，高師傅還是撥打了滴滴留下的號碼。之後兩人發生口角，同行的還有壹名女乘客。女乘客勸他們不要發生口角，但沒用。男乘客壹氣之下將手中的飲料瓶扔在車後座，隨後司機壹怒之下失去理智，多次擊打男乘客，致其死亡。
據男乘客的表弟說，男乘客被撞後意識還清醒，給朋友打了電話。
高師傅打了男乘客後報警，並撥打急救電話120，但最終男乘客還是死亡。
滴滴表示，對這壹不幸事件感到極其痛心和震驚，並強烈譴責肇事者的惡劣行為。同時，事件發生後成立了專門工作組，將積極配合警方開展案件調查，並向警方提供車內錄音、錄像、秩序行程等信息。目前，司機已被警方控制。
同時，滴滴公司也提供了司機的壹些信息。高師傅於2019年4月通過背景調查(無犯罪記錄)註冊為滴滴司機，取得網絡預約出租汽車駕駛員證。其駕齡為19，過往無安全相關投訴。
死者表弟對媒體表示，死者家屬已於15淩晨與滴滴達成賠償協議。家屬表示，目前還沒有人出面與司機溝通。
福州長樂區警方發布案情通報稱，犯罪嫌疑人高某已被警方刑拘，案件正在進壹步調查處理中。