法律分析：12348是司法局及法律援復助制中心面向市民的免費法律援助熱線，24小時免費接受法律咨詢，配合調處民間糾紛，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人合法權益、維護司法公正與社會穩定。
12348法律服務專用電話工作職責，主要解答法律咨詢，普及法律常識，實施內部聯動，搞好上門服務，溝通外部信息，做好受案分流，加強區域合作，搞好職能部門間協調聯動，做到快速反應，防止糾紛激化。
法律依據：《律師法》第二十八條 律師可以從事下列業務：
（壹）接受自然人、法人或者其他組織的委托，擔任法律顧問；
（二）接受民事案件、行政案件當事人的委托，擔任代理人，參加訴訟；
（三）接受刑事案件犯罪嫌疑人、被告人的委托或者依法接受法律援助機構的指派，擔任辯護人，接受自訴案件自訴人、公訴案件被害人或者其近親屬的委托，擔任代理人，參加訴訟；
（四）接受委托，代理各類訴訟案件的申訴；
（五）接受委托，參加調解、仲裁活動；
（六）接受委托，提供非訴訟法律服務；
（七）解答有關法律的詢問、代寫訴訟文書和有關法律事務的其他文書。