2.退票時間在起飛前48小時以上的，收取票面價格的5%作為退票費；
3.退票時間在開車前24-48小時之間的，收取票面價格的10%作為退票費；
4.退票時間在開車前24小時以內的，扣除20%退票費；
5.退票時間在開車前48小時-8天以內的，列車到站或改簽至距開車8天以上的其他列車，在開車前8天辦理退票手續的，收取5%的手續費；
6.如果車走了不到2小時，不支持退票，可以改簽。
在售票窗口購票時使用現金的，需在辦理退票手續後180天內(自退票之日起算)到火車站退票窗口領取現金。如已提前收到報銷憑證，通過12306 app退票後，在退票之日起180日內(含當日)攜帶本人身份證及打印好的身份證件到車站，然後確認退票，報銷憑證退回後，在規定時間內將車票退回購票時使用的支付賬戶。