“12348”法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。
法律依據:《法律援助條例》第二條:符合本條例規定的公民，可以依照本條例免費獲得法律咨詢、代理、刑事辯護等法律服務。
《法律援助條例》第二十五條:法律援助機構對公民申請的法律咨詢服務，應當即時提供；復雜疑難的，可以預約在合適的時間辦理。