數據顯示，十八大以來，全國法律援助機構通過12348法律服務熱線提供法律援助10.64萬人次，2016年達到282萬人次，主要涉及請求社會保險待遇、國家賠償、最低生活保障，以及工傷、交通事故、醫療事故、婚姻家庭、刑事案件等領域的法律咨詢和法律援助。
司法部部長張軍強調，這些都是老百姓的事。要有“法律專家”值班，更重要的是要有“全科醫生”值班才能回答好。“要與律師事務所合作，及時負責地將值班熱線無法解答的問題轉給相關領域的律師，並請律師主動回撥，提供專業的法律幫助，努力使‘12348’熱線有求必應。回答問題，解決問題。必須有“全科醫生”來解決問題。”