12319是城建服務熱線，是建設部和信息產業部確定的全國建築行業公益性服務專用電話號碼，覆蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等多個方面。目前國內大概有20個城市，效果不錯。以前這樣的服務熱線五花八門，14行業就是14熱線，不方便人們記憶。
擴展數據:
數字城管呼叫中心系統熱線服務系統以特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝維修；停水漏水；公交車乘客；乘客走私；洶湧的汙水，亂丟垃圾，道路、公園、公廁壹片狼藉；停下來，把它亂放；粘貼、亂塗亂畫；違法或違規廣告，占用道路；占用綠地，破壞濕滑路面，破壞城市樹木；市政設施遭到破壞；主次幹道恢復不及時；亂建、違章建築、擅自改變建築結構、城建服務、房屋土地糾紛、旅遊咨詢及投訴。
熱線服務涵蓋城市規劃、城市房管、違法建設、建設質量安全監管、市容市貌、市政、城市交通、園林綠化、風景名勝、供水、供氣、供熱等行業和社會方方面面。工作流程如下:
1.對於壹般信息，市民可通過電話、傳真、網絡等方式向熱線中心(12319)獲取所需服務、投訴和建議，中心接待人員可根據中心存儲的有效信息直接與市民溝通，解決市民來電處理問題。
2.對於需要進壹步落實的信息，熱線中心接入公民相關信息後，根據實際情況，經服務中心處理後，通過熱線服務網絡將這些信息直接傳輸到相關責任單位的二級網絡平臺(含主管部門)和相關責任單位或主管部門。在規定時限內，由二級或三級網絡責任單位解決，同時通過數字城管呼叫中心系統熱線服務網絡反饋給熱線中心，再由熱線服務中心對市民進行回訪，確保服務到位。
參考資料:
百度百科-12319