虛假信息的廣泛傳播損害了政府的形象。新媒體不同於傳統媒體。它在信息發布前缺乏有效的審核機制，可能會因為謠言和虛假信息的快速傳播而引起社會恐慌，增加政府維護穩定的壓力。為了應對海量信息的沖擊，新媒體允許受眾選擇信息源，搜索引擎也會根據收集到的用戶信息對搜索結果進行排序。這些手段客觀上使受眾單方面接收到符合自己想法的信息，形成的觀點更加偏激，容易被操縱和利用。重大事件發生後，壹些網絡推手為了自身利益，編造聳人聽聞的謠言以博取關註，煽動情緒，造成惡劣的社會影響。例如，溫州動車事件發生後，北京爾瑪依娜互動營銷策劃有限公司策劃並傳播了鐵道部對外國遊客進行巨額賠償的謠言，引起了網民的極大憤慨。兩位領導人還策劃了3000多起其他謠言，因涉嫌尋釁滋事罪和非法經營罪被警方刑事拘留。傳播炭疽、恐怖襲擊、地震、禽流感等虛假信息的行為也時有發生，會造成嚴重後果，對政府形象造成不可挽回的損害。2.政府公關主體不當行為的惡劣影響被放大。新媒體對信息的披露是壹把雙刃劍。政府公關主體即政府部門及其工作人員的不當行為壹旦擴散，其惡劣影響往往超過實際後果，造成巨大的信任危機。雖然郭美美事件已經過去幾年，但人們對紅十字會等慈善組織的質疑並沒有消除。四川省涼山自治州會理縣政府網站發布的壹則新聞中，用帶有明顯合成痕跡的照片，引“懸浮”檢查新建道路；撫順市旅遊局官網首頁是靜態圖片，鼠標點擊沒有反應...這樣的不當行為消解了政府有限的公信力，導致公眾對政府部門的信任度越來越低。3.政府的信息處理能力受到挑戰。
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