1、12348是市、區縣司法局和法律援助中心面向廣大市民的法律咨詢專用電話。他們接受群眾的法律咨詢，配合調解民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人的合法權益，維護司法公正，維護社會穩定；
2、12348法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識，實行內部聯動，做好上門服務，溝通外部信息，做好案件分流，加強區域合作，做好職能部門之間的協調聯動，做好快速反應，防止糾紛激化，遵循相關規定，提供法律援助，掌握社情民意，當好黨政工作人員，接受社會監督，完善法律。
法律依據
中華人民共和國法律援助條例
第四條國務院司法行政部門監督管理全國法律援助工作。縣級以上地方人民政府司法行政部門監督管理本行政區域內的法律援助工作。中華全國律師協會和地方律師協會應當依照律師協會章程，協助依照本條例實施的法律援助工作。第十條因經濟困難需要代理的下列事項，沒有委托代理人的公民，可以向法律援助機構申請法律援助:
(壹)依法請求國家賠償；
(二)請求社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；
(三)請求撫恤金、救濟金的；
(四)請求支付贍養費、扶養費、撫養費的；
(五)請求支付勞動報酬；
(六)主張因見義勇為行為產生的民事權益。省、自治區、直轄市人民政府可以對前款規定以外的法律援助事項作出補充規定。公民可以就本條第壹款、第二款規定的事項向法律援助機構申請法律咨詢。第十二條公訴人出庭公訴的案件，被告人因經濟困難或者其他原因沒有委托辯護人，人民法院為被告人指定辯護人的，法律援助機構應當提供法律援助。被告人是盲、聾、啞或者未成年人而沒有委托辯護人的，或者被告人可能被判處死刑而沒有委托辯護人的，人民法院為被告人指定辯護人時，法律援助機構應當提供法律援助，不審查被告人的經濟狀況。