1.業務咨詢工作區：引導人民群眾到相應窗口或者職能部門辦理相關事項，提供法律咨詢，宣傳檢察職能，承擔綜合協調工作等。
2.控告申訴工作區：受理控告、申訴等事項。
3.國家賠償與國家司法救助工作區：受理國家賠償及國家司法救助申請。
4.案件管理工作區：接待辯護人、訴訟代理人，提供案件信息公開服務，受理、審核案件等。根據工作需要，實體大廳中各工作區域可以相對獨立和隔離，確保工作安全有序。根據工作需要設置接待區、等候區、安檢區、配套區等功能區域。配套區設檢察長接待室、遠程視頻接訪室、集體訪接待室、律師接待室、案件討論室、公開審查（宣告）室、咨詢室、情緒疏導（或心理咨詢）室等。
（三）配套設施
監控系統、安檢系統、接訪系統，辦公設施、設備，便民設施，宣傳設施及資料等。
四、網絡平臺
12309檢察服務中心網絡平臺包括12309網站、12309移動客戶端（手機APP）、12309微信公眾號和12309檢察服務熱線，具體承擔檢察服務、案件信息公開和接受外部監督等服務功能。
（壹）檢察服務
1.控告、刑事申訴、國家賠償、國家司法救助、民事行政案件申訴和其他信訪事項。人民群眾可在線提交或者通過視頻反映相應訴求，人民檢察院在線反饋處理情況，實現網上受理、網上流轉、網上反饋。
2.法律咨詢。提供與檢察工作有關的法律法規理解適用、辦案標準、程序性規定等方面咨詢，提供中國法律法規數據庫互聯網查詢服務。
（二）案件信息公開
1.案件程序性信息查詢。為當事人及其法定代理人、近親屬、辯護人、訴訟代理人提供案件程序性信息在線查詢服務。
2.辯護與代理網上預約。在線辦理律師申請閱卷或者會見、申請收集（調取）證據材料、提供證據材料、申請自行收集證據材料、要求聽取意見、申請變更（解除）強制措施等事項。
3.重要案件信息公開。及時在網絡公開重要案件信息。
4.法律文書公開。及時在網絡公開法律文書。
（三）接受外部監督
1.接受代表委員意見建議。人大代表、政協委員通過網絡平臺提出檢察工作的意見、建議後，檢察人員在線上或線下進行答復。
2.接受人民監督員監督訴求。人民監督員根據《最高人民檢察院關於人民監督員工作的規定》在線向人民檢察院提交案件監督訴求，人民檢察院依照規定程序在線辦理，適時答復。
3.接受人民群眾意見建議。通過設置意見箱受理人民群眾關於檢察工作的意見建議。人民群眾的可以在網上查詢處理情況。
12309檢察服務中心職能
壹、控告申訴。受理群眾信訪，接受控告申訴和犯罪嫌疑人投案自首，依法受理刑事申訴、民行申訴、國家賠償、司法救助等案件。
二、案件管理。受理偵查機關和監察機關移送的審查逮捕、審查起訴案件。
三、律師接待。接待辯護人、訴訟代理人，依法提供卷宗查詢、摘抄、復制等服務。
四、檢務公開。依法向社會和訴訟參與人公開檢察政務信息、檢察隊伍信息以及除涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私、未成年犯罪和未成年被害人案件以外的檢察案件信息和相關法律文書。
五、案件程序性信息查詢。為案件當事人提供在辦案件信息查詢和法律法規查詢服務，接受法律咨詢，宣傳法律和政策。
六、接受監督。提供人大代表政協委員聯絡平臺、人民監督員監督服務、群眾意見建議箱等監督渠道，接受社會各界監督。
12309網上信訪大廳工作規則
壹、網上信訪是指公民、法人或其他組織通過12309檢察服務中心網絡平臺（12309網站、12309移動客戶端、12309微信公眾號）向檢察機關提出控告、申訴、國家賠償、法律咨詢等申請事項及意見建議。
二、網信工作要堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合；訴訪分離，依法分類處理信訪訴求的原則。
三、12309檢察服務中心對符合《人民檢察院信訪工作規定》規定的網上信訪事項應當予以受理。網上信訪事項有下列情形之壹的不予受理：
（壹）信訪人主體不明，無法核實的；
（二）信訪請求不明確或無實質內容的；
（三）信訪事項已經受理或正在辦理的，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關再提出同壹信訪事項或已作信訪終結處理的；
（四）不以信訪為目的、使用謾罵等帶有惡意性語言的。
四、對網上信訪事項的辦理結果，根據信訪內容和信訪人情況，可以采取網上、書面、電話、短信等方式回復。回復應符合下列要求：（壹）嚴格依法並結合有關政策規定作出答復和說明問題；要有針對性和說服力，註重效果，既要疏導教育，又要解決問題。
（二）要執行相關保密規定，嚴禁將工作過程中知悉的涉及保密事項泄露出去，不得將不該公開的情況在網上公開，否則將嚴肅追究當事人相關責任。
（三）對所反映問題已經妥善處理的重復來信或不予受理的來信，應及時予以說明。
五、工作人員要熟練掌握網上信訪大廳操作技能，嚴格按照工作要求操作程序，及時登記、辦理信訪事項，確保基本數據準確、完整。
六、嚴格按照規定，做好網上信訪案件檔案的收集、整理、歸檔等工作。
七、網信工作人員與信訪事項或來信人有直接利害關系的