當事人、訴訟代理人在工作時間撥打12368。可以查詢案件是否受理、合議庭組成人員、開庭時間、案件辦理進度、辦理結果等信息。也可以咨詢訴訟程序性問題。還可以通過自助系統實現24小時案件信息的查詢。12368還向社會公眾提供訴訟引導的自助查詢及人工咨詢服務。為更好滿足群眾多元需求。
12368是全國法院的統壹訴訟服務熱線電話，是最高人民法院確定的、全國法院系統通用的司法信息公益服務號碼。12368是訴訟平臺服務熱線，不是法律援助熱線。12348才是全國統壹的法律援助熱線。12368是最高人民法院為便利於當事人及訴訟參與人參與訴訟而開通，當事人、訴訟代理人在正常上班時間撥打12368。可以查詢案件立案受理情況、合議庭組成的人員、開庭時間、案件辦理進度、辦理結果等信息。
12368援助的形式為：
解答法律咨詢、代擬法律文書；刑事案件的辯護及其代理、民事、行政訴訟代理；非訴訟法律事務代理等。
在刑事訴訟中有下列情形之壹的，公民可以向法律援助機構申請法律援助：
(壹)犯罪嫌疑人在被偵查機關第壹次訊問後或者采取強制措施之日起，因經濟困難沒有聘請律師的；
(二)公訴案件中的被害人及其法定代理人或者近親屬，自案件移送審查起訴之日起，因經濟困難沒有委托訴訟代理人的；
(三)自訴案件的自訴人及其法定代理人，自案件被人民法院受理之日起，因經濟困難沒有委托訴訟代理人的。
對於公訴人出庭公訴的案件，如果被告人因經濟困難或者其他原因沒有委托辯護人，人民法院為被告人指定辯護時，法律援助機構應當提供法律援助。
希望以上內容能對您有所幫助，如果您還有其它問題請咨詢專業律師。
法律依據：《法律援助條例》第十條規定，公民對下列需要代理的事項，因經濟困難沒有委托代理人的，可以向法律援助機構申請法律援助：
（壹）依法請求國家賠償的；
（二）請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；
（三）請求發給撫恤金、救濟金的；
（四）請求給付贍養費、撫養費、扶養費的；
（五）請求支付勞動報酬的；
（六）主張因見義勇為行為產生的民事權益的。