2014 12開通，為當事人、律師和社會公眾提供訴訟咨詢、聯系法官、案件查詢、投訴舉報、意見建議征集等訴訟服務，搭建了群眾與法院的溝通橋梁，成為北京法院服務訴訟群眾的重要窗口。
北京法院熱線12368側重於“5+1”服務功能、“壹號受理”、“壹接即辦”。
“5”是指服務當事人、律師和社會公眾的五項基本功能，即訴訟咨詢、聯系法官、案件查詢、信訪建議。
“1”是指在投訴源頭為基層黨委政府服務的職能。
1，訴訟咨詢。
向當事人和公眾提供訴訟程序咨詢和法院事務性信息解答。
九大類知識庫內容，近萬個知識問答，為12368熱線的回復提供專業支持。
2.聯系法官。
通過發放網上工單的方式，幫助當事人及其代理人、辯護人聯系辦案法官。
3.案件查詢。
幫助當事人及其代理人、辯護人查詢案件進程，承辦法官等公開案件信息。
4.投訴和舉報。
受理訴訟當事人和社會公眾的投訴、舉報，通過發放網上工單的方式發送至相關法院和部門進行回復。
5.建議。
接受社會公眾對法院工作提出的意見和建議，接受社會監督，不斷提高北京法院執法辦案水平。
6.投訴源的治理。
回應各級黨委政府、政府部門、公共企事業單位、基層自治組織、各類調解組織、行業協會、人民團體在實施“馬上辦訴”、預防和化解社會矛盾糾紛源頭過程中的司法訴求，實現“壹號受理”。
熱線服務時間12368:
北京法院熱線12368有人工語音和自助語音兩種模式。具體服務時間為:
人工語音開通時間為上午9:00-下午17: 00，全市三級法院工作人員以飽滿的精神狀態為您提供熱情、耐心、真誠、細致、誠懇的熱線服務。
自助語音24小時開通。熱線12368正在開發升級智能自助語音系統，計劃開通7×24小時智能語音服務。該系統基於智能語音識別和人機交互技術，依托12368熱線知識庫，為來電者提供24小時全場景訴訟服務。