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惡意投訴或涉嫌犯罪:
外賣平臺上壹些商家被消費者“碰瓷”、“惡意投訴”的情況屢見不鮮。近日，河南開封壹女子點外賣後謊稱吃了鐵絲，並發出帶血的照片向商家索賠。但商家發現，這已經是用戶第二次用同壹張照片索賠了。
商家聯系周邊店鋪後得知，周邊多家店鋪因吃鐵絲被該女子投訴，均已被索賠50元至100元不等的賠償金。經外賣平臺核實，表明該用戶* * *有過177次索賠投訴。目前，該用戶賬號已被平臺封禁，多家商家已聯合向當地警方報案，警方也已立案調查。
對此，北京市海澱區消費糾紛調解員洪仁認為，外賣交易中，由於商品脫離商家視野，商家無法提供抗辯證據，消費者容易出現“惡意投訴”的情況。“如果消費者在外賣中添加異物，然後拍照說是商家做的，真假難辨。但如果消費者經常投訴，就難免暴露蛛絲馬跡，平臺後臺有投訴記錄，可以識別。”
北京史靜律師事務所律師王小明表示，如果沒有投訴機制，會損害消費者權益；但如果機制不夠完善，商家的合法權益就會因為縱容“惡意差評”而受到傷害。消費者的“惡意投訴”明顯不受法律保護，這樣的行為首先涉嫌欺詐；其次，要求商家賠償甚至威脅商家，可能涉嫌敲詐勒索。