1.辨明是否為法律問題比如:有些咨詢電話接通就問如何辦個準生證?怎麽樣落戶?這是法律問題嗎?不是。如果不是法律問題怎麽辦,是不是壹句話告訴當事人:妳這個不是法律問題,不要問我。是不是這樣就完了?所以又回到當事人咨詢的目的是什麽的問題,當事人並不是特別需要答案的,他需要的是怎麽辦,怎麽解決自己的問題。這就要告訴當事人這不是法律問題,妳應該到什麽部門、跟哪個部門聯系。特別是我們在電臺咨詢和壹些電話咨詢中經常會遇到這樣的問題,這個時候律師不能太功利,覺得不是法律問題,不是自己的客戶,馬上就不耐煩。律師事務所應當有社會擔當和社會責任,電話打過來是別人的壹種信任,妳應該告訴他要去哪裏處理,給他指出壹條解決途徑。2.如何處理法律問題的咨詢其壹,咨詢的問題是什麽法律問題?比如:離婚糾紛、勞務糾紛其二,咨詢的問題涉及什麽法律關系?比如:債權債務關系、合同關系、借貸關系其三,本案涉及什麽法律要素?包括哪些要件?比如:壹起離婚案件中,具備的法律要素就有感情是否破裂、子女撫養權是否有爭議、財產問題、債權債務等。其四,將法律關系中的各個要素揭示出來,任何壹個案件,婚姻案件、工傷案件、勞動爭議案件等等,必定有自己的法律要素。當事人講述的過程通常是沒有條理的,他無法完整地把案件要素呈現出來,這種情形下要想揭示在個案中的各個要素,就要對當事人陳述不完整的要素逐壹詢問,了解案件的整體框架。其五,為當事人找到解決問題的辦法或者思路。站在當事人的角度而言,當事人找到律師通常是自己處在似是而非、左右為難的情況下才會花錢聘請律師。顯而易見,當事人聘請律師需要得到的是壹種解決問題的方法,需要知道自己的問題要怎麽解決,只會“照本宣科”的律師壹定是讓當事人非常反感的。上述步驟,其實也就是我在前面所講到的狹義的咨詢。3.在交談中迅速判斷當事人的經濟狀況這裏所說的判斷經濟狀況並非勢利行為,而是律師必備的功底之壹。因為如果有些當事人經濟狀況不太好,而律師的報價太高,當事人是無法承受的。另壹類就是經濟狀況非常好的當事人,這壹類人,如果妳的報價太低,他同樣瞧不起妳,他會認為妳的學識、妳的功底、妳的價值就只能如此。
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