案情簡介
武漢市青山區劉等70名業主將其房屋出租給武漢某酒店作為客房，並約定每人出資2萬元由某酒店按統壹標準進行裝修。某酒店每月向每戶支付65，438+0，980元，每季度第壹個月的5號支付該季度的租金。某酒店不僅沒有如期支付第二季度房租，還向70名業主發出公告。酒店第二季度沒有正常營業，要求業主免收酒店房租四個月，業主不同意就退租。70名業主不同意某酒店的要求，雙方發生糾紛，遂向武漢市青山區某街道人民調解委員會申請調解。
調解過程
由於糾紛涉及人數多，調解難度大，為盡快解決糾紛，調解委員會指派有經驗的專職調解員進行調解，並邀請某街道司法所所長、街道辦主任、區市場監管局負責人、社區律師參與調解。調解員首先引導70名業主內部協商，以書面授權的形式委托業主代表劉、張、付參與調解，將眾多人的訴求集中成統壹意見，提高調解效率。
劉、張、付等70名業主代表和某酒店負責人王參加了調解。王說酒店從6月到4月沒有盈利。如果交了第二季度70個業主的房租，酒店資金流就斷了，甚至企業破產。如果業主四個月不能給酒店減租，租賃合同難以繼續，酒店願意承擔違約責任。
業主代表認為，未經雙方協商，某酒店直接發出通知要求業主減免租金，業主不同意就直接解除合同。這種強硬的方式讓人無法接受。而且70業主的房子大部分是貸款購買的，需要資金還貸。酒店應該向業主支付租金。
調解員以疫情控制為背景，講解了《中華人民共和國合同法》的相關規定，幫助雙方分析利弊，希望雙方互諒互讓，協商解決糾紛。調解員告訴王，如果減四個月的租金，就意味著疫情造成的損失由出租人承擔，這對出租人不公平。雖然合同的履行受到疫情防控的影響，但只要有條件繼續履行，就應該繼續履行。調解員還勸說業主代表，維持合同關系，繼續履行合同是解決這壹糾紛的最佳選擇，酒店繼續經營也是大家都希望看到的結果。
看到雙方還在租金問題上僵持不下，調解員很快改變了主意，勸說某酒店是否可以通過其他方式減少業主的損失。某酒店表示，可以給每位業主1，000元的酒店代金券，可以相當於酒店內的現金消費。業主代表表示同意，並表示願意減租三個月。
雙方的調解意向基本達成壹致。這時，某酒店突然提出，由於對酒店造成影響，需要很長時間才能恢復，希望業主能在減租三個月的基礎上，再減半租半年。業主代表壹片嘩然，怒稱剛剛達成的意向不算數，場面壹時難以控制。調解員趕緊把酒店負責人拉到壹邊，表示大家都理解酒店的經營困難，業主願意減免三個月的房租已經是很大的讓步了。酒店的損失不能完全由業主承擔，建議酒店通過延長租期來保證業主的租金收入。王對此表示贊同。業主代表聽到這裏後，認為如果可以延長租期，酒店六個月的租金可以減半，然後就同意了這個調解方案。至此，雙方達成壹致。
調解結果
雙方自願達成以下調解協議:
1.合同時間自動延長壹年，保證業主的租賃收益期更長；
2.業主免收某酒店3個月租金，某酒店給每位業主1，000元的代金券，業主可使用該代金券在酒店消費；
3.業主在免除壹家酒店三個月租金的基礎上，將六個月租金延期壹半；
4.合同的其他條款以原合同為準。
案例回顧
武漢各行各業紛紛倒閉停產，給生產經營活動帶來嚴重影響。作為商事活動中房屋租賃不可或缺的壹部分，出租人與承租人之間因減租、續租、解除合同、責任承擔等問題產生的糾紛很多。本案屬於出租客廳進行商業經營。因為出租人都是自然人，如果所有的損失都由出租人承擔，會對出租人造成嚴重的損失。調解員不拘泥於簡單的減租，而是通過贈送代金券、延長收益期等方式保護雙方的合法權益，充分發揮人民調解在經濟發展中的重要作用。
推薦理由
業主將自己的物業出租給酒店經營，但由於新冠肺炎疫情，在合同的履行上存在爭議。因為房子不是商品房，調解員在處理問題的過程中註意尋找雙方的利益壹致點，最終達成雙贏。
專家評估
調解員從促進合同繼續履行的角度出發，根據疫情對合同履行的影響，本著公平誠信原則，引導雙方及時變更合同條款，通過疫情防控期間適當減免租金、適當延長租賃期限等方式，妥善解決雙方矛盾糾紛，保護出租方合法權益，幫助企業恢復工作生產。