此外，根據無錫市人民政府發布的消息，這個12345的主要功能是為群眾提供網上平臺留言、訴求和建議，優化辦理流程。
12345具體功能:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
以上內容請參考無錫市人民政府“三聚焦”熱線-市12345運行“市長在線”。民聲留言板”，百度百科-12345政務服務便民熱線。