投訴材料：
1、消費者姓名、住址、電話號碼等信息；
2、被投訴人名稱、住所（地址）、電話號碼等信息；
3、投訴的事實根據、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點；商品名稱、商標、廠名、廠址、規格、型號、數量、價格和服務的內容等；經營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據（如購貨憑證、服務單據、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料）；賠償和其他維權要求及其法律法規依據；與經營者交涉的情況；
消費者委托代理人進行投訴活動的，應當提交授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，並應當由消費者本人簽名。
退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應於2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。
擴展資料：
12315的舉報方式：
壹、市工商局12315投訴舉報中心承擔了全市消費者電話投訴的接聽、轉辦、分流工作，即全市範圍內的消費者遇到消費糾紛和消費權益侵害時，可直接撥打“12315”投訴或舉報。
二是網絡投訴：市工商局紅盾網站上設置了“投訴舉報”欄目，消費者可通過網絡進行投訴舉報，工商部門安排了專人進行及時答復。
三是上門投訴：消費者可直接到消費糾紛發生地所屬轄區市場監管分局進行投訴，也可選擇到市工商局消費者權益保護科或市消費者協會進行投訴舉報。
四是來信來函投訴。
五是通過“全國12315互聯網平臺”投訴：該互聯網平臺由國家工商總局於2017年3月15日開通，是新的投訴舉報渠道，市工商部門安排了專人進行及時登記、轉辦、分流、反饋。
全國12315互聯網平臺-舉報須知