1，冷靜判斷差評的責任感，不管是自身的問題還是客戶的差評。
2.差評後面有壹個解決按鈕。點擊解決，找出差評的具體解決方案。請註意，只有當買家的評分為1或2星時,“解決”才可用。
3.如果產品有差評，壹定要做好記錄，列出壹個月內有差評的產品，分析總結原因，有針對性的解決。
4.遇到差評，除了常規的郵件溝通，最好是電話溝通，提高處理差評的效率。
5.公司根據自己的產品提前制定計劃。應該處理什麽樣的差評？銷售人員可以索賠的金額是多少？最好每壹個差評都有壹個主管審核，並且有相應的差評監督機制。
6.如果責任心在於買家無理差評或惡意差評，溝通無果，不願意刪除。賣家可以去HelpContact賣家支持，然後提供運單號、發貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。
對付差評的方法有很多。盡可能詳細描述，告訴我妳想刪除的評論。