亞馬遜不是產品的生產者，而是書商和消費者之間的媒介、平臺和渠道。通過強大的互聯網展示商品。
亞馬遜的B2C商業模式是基於互聯網的，與傳統的價值鏈商業模式有很大不同。從單壹的書籍，以及與書籍相關的音像制品、唱片等商品，逐漸擴大經營範圍，現在涉足多個領域，包括攝影、家居、美食、體育用品等等。亞馬遜現在瞄準的是買書的客戶，也可能是新的目標群體。
亞馬遜B2C的特點
以消費者為中心的價值觀。亞馬遜關註消費者，面向消費者，利用其先進的網絡服務器，讓用戶更方便快捷地搜索圖書。高水平的技術研發人員仔細分析客戶每壹個細節的不同要求，然後解決各種問題。
消費者在選書時，系統中出現了多項提供商品的信息，方便消費者貨比三家，比較衡量。對於壹些目標不明確的消費者，店鋪提供了圖書免費預覽功能，讓顧客更全面地了解商品，提升購物體驗和顧客滿意度。