JD.COM宣布，在JD.COM購買自營商品後7天內(含7天，自客戶收到商品之日起計算)，在保證商品完好的前提下，無理由退換貨。
同時，JD.COM公布了不適合七天無理由退貨的商品——個人定制商品、鮮活易腐商品、您在網上下載或拆封的音像制品、軟件等數碼商品、已穿洗過的衣服鞋帽等。
鉆石、黃金、手表、珠寶及個人飾品、奢侈品、食品、保健品、個人護理品、個人用品、化妝品、虛擬物品、報刊以及其他根據商品性質並經您在購買時確認的不宜退換貨的商品。