1.12315消費者投訴舉報工作程序:
1.接待處。12315消費者投訴舉報中心應當認真受理消費者通過電話、書面、網絡、來訪等方式進行的投訴、申訴和舉報。
2.註冊。對消費者的投訴、申訴、舉報應當進行登記，詳細記錄被投訴人的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及相關線索和證據；應認真記錄投訴人的姓名、地址和申訴要求。
3.接受。對屬於工商行政管理機關職權範圍內的投訴、申訴和舉報，應當依照消費者權益保護法等工商行政管理法規的規定予以受理。
處理它。適用簡易程序當場查處的事實清楚、情節簡單的案件，當地工商所應當及時辦理；需要立案偵查的案件，由相關職能機構按照工商行政管理機關內部職責分工辦理。
二。12315熱線受理範圍
1.制造和銷售假冒偽劣商品；
2.走私、偷渡；
3.不正當競爭；
4.違反合同、商標、廣告等工商法律法規；
5 .工商行政管理部門管轄的其他經濟違法行為。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益進行監督的權利。消費者有權對侵犯消費者權益的行為及其工作人員在保護消費者權益方面的違法失職行為進行檢舉和控告，有權對保護消費者權益提出批評和建議。