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滁州壹餐館被曝壹鍋20個生蠔都含爛泥,店家對此作何回應?

有消費者在自己的社交平臺中稱在滁州餐館消費時購買了20個包含爛泥的生蠔,稱賣家不給其免單,也不退款,事件曝光後引起很大的關註,店家也對視頻進行回應,稱只有壹個生蠔含泥,對消費者的不實言論和視頻會通過法律途徑維護自己的權益。

壹、事件詳情經過

該消費者在店內點了20個生蠔,用餐時發現生蠔打開後全是爛泥,無法食用,於是要求服務員重新上壹鍋或者退單退錢,服務員檢查後告知顧客生蠔是按數量單賣的,而且只有壹個生蠔有爛泥,不可能將20個生蠔的單都退還給顧客,同時也對這個事件進行了道歉。

顧客不接受這種處理方式,拍下生蠔的相關視頻後發布在自己的社交賬號上,商家的行為立即遭到很多網友的譴責,更有網友號召不去這裏消費。

二、商家的回應

商家則給出了不同的回應,商家稱事發時已經給顧客道歉了,但是顧客的要求不合理,而且只有壹個生蠔有爛泥,其他的生蠔顧客也已經吃了,顧客發布的視頻不符合事實。

而且由於顧客的視頻,自己的小吃店遭到網友的網暴,已經嚴重影響到了正常的經營,顧客的不實言論和網友的推波助瀾導致自己的生意受到嚴重的損失,為了維護自己的權益和名譽,已經提供了把店內制作生蠔時的錄像,店內大廳的錄像,網友的評論等證據交給警方處理,也希望能夠還原事實的真相。

三、雙方都有錯

壹個很簡單的矛盾沒想到會發展到報警的程度,目前發布視頻的消費者還沒有進壹步的回應,其實這個事情雙方都有錯,雙方都應該實事求是,消費者也不能趁機吃霸王餐,商家也應該顧慮消費者的感受,和平的解決這個爭議。

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