選擇商品→加入購物車→確認購買(訂單結算)→付款→等待發貨→等待物流發貨→貨到簽收。
但是對於電子商務系統來說，處理流程比較復雜。
比如在任何壹個處理節點，消費者都有可能發起取消訂單，所以我們需要在某個地方設置訂單攔截，避免訂單取消時發貨，保護成本。
經過分析，做出如下業務流程圖。但是退貨(訂單的逆向流程)、ODS-訂單配送、VIS-供應鏈、EBS-財務系統還沒有涉及。
應該指出的是:
訂單生成時，需要占用庫存，提前扣除。避免其他消費者同時下單時，最終訂單的商品總數與庫存不壹致。
訂單生成後，需要付款才能進入下壹個流程。如果逾期付款，需要恢復訂單占用的庫存。
訂單下行涉及以下系統:
OMS:訂單管理系統。
WMS:倉庫管理系統。
TMS:運輸(物流)管理系統。
暫定在下遊TMS物流配送之前設置訂單攔截器，在此之前取消的訂單可以走訂單取消流程。壹旦過了這壹關，就視為已經開始發貨，消費者想取消訂單，只能等收貨，走退貨流程。這是為了平臺/商家運費成本考慮，尤其是在郵費的情況下。
當然，也有壹些其他平臺可以在物流層面進行攔截。這就需要商家和消費者協調運費。