參保人可撥打12333或當地人力資源和社會保障局客服電話進行咨詢，也可直接前往人力資源和社會保障局營業網點進行查詢。
12333人工坐席服務:工作日8:30-11:30和13:00-17:00，在信息庫豐富信息的支持下，咨詢人員可直接接聽咨詢人員關於人力資源和社會保障政策法規和辦事流程的電話。遇到疑難問題，可以通過三方通話直接轉接相關業務部門解答；還可以通過回撥市民的方式，主動將疑難問題的結果反饋給咨詢者。
12333自助語音服務:市民可24小時撥打“12333”，選擇“1”並通過語音提示做出相應選擇，即可獲取政策具體內容和辦理人力資源社會保障相關事項。
12333語音留言服務:市民24小時撥打“12333”，選擇“3”後，選擇語音留言，留言(並記下身份證號)自己想了解的內容。12333的咨詢師會根據留言內容在規定時間內回復。