盒馬平臺有精細化的配送範圍，系統會識別妳配送範圍內的店鋪。如果要更改對應的盒馬門店，需要更改送貨地址，並且需要輸入的地址在對應門店的送貨範圍內。
盒馬鮮生是中國第壹家新零售商。成立於2015，2016和1開了第壹家店，算是阿裏巴巴的新零售樣本。2017月14日，阿裏巴巴董事局主席馬雲、CEO張勇等人在盒馬鮮生品嘗新鮮出爐的海鮮。
“盒馬鮮生”在阿裏低調籌備了兩年多。隨著阿裏巴巴董事局主席馬雲的到訪，這個名不見經傳的阿裏“親兒子”被推到聚光燈下，正式成為繼天貓、菜鳥、螞蟻金服之後，阿裏“動物園”的新成員。
盒馬工坊與喜茶、乃雪等年輕品牌的碰撞，讓用戶在傳統的團子、粽子心中品味奶茶。與北京老字號護國寺的合作，讓豆汁第壹次走出小吃店，讓用戶可以像買可樂壹樣買到豆汁；與蘇州手藝人嚴阿姨合作，將姑蘇鎮藏了50多年的壹碗八寶飯賣到北上廣深。
2017年，盒馬推出自有品牌“天天鮮”系列，產品有300~350g綠葉菜、350~450g豬肉的“只需壹天”和“天天鮮”。除了盒馬，包括物美、大潤發等零售企業都推出了類似產品。盒馬越來越新鮮，已經進入大眾生活，逐漸成為行業標準。