消費者可以到店購買，也可以在盒馬App下單。盒馬最大的壹個特點就是配送快:門店附近3公裏內，30分鐘送貨上門。
平臺開發
2020年2月12日，阿裏巴巴旗下生鮮超市盒馬通過微博宣布，開始新壹輪招聘，開放3萬個崗位，特別面向急需的騎手。2020年3月11日，盒馬宣布與喜茶聯合簽約的少年團已經在上海開始預售。2020年3月18日，疫情期間，曾經在零售業大火的* * *員工模式又有了新動作。
最早提出員工共享模式的新零售代表盒馬鮮生正在開發員工共享平臺，預計4月上線。2020年4月7日，盒馬在武漢開出1家門店。目前主要通過線上渠道服務周邊用戶，預計5月份開設線下門店。
2020年4月17日，盒馬產業基地在浦東新區航頭正式開工。阿裏巴巴集團副總裁、盒馬事業群總裁侯毅在啟動儀式上宣布，盒馬總部落戶上海浦東，進入新的發展階段。2020年7月1日，BeyondMeat將通過阿裏巴巴的盒馬鮮生在中國銷售其植物漢堡肉餅。