1，向客戶提問，讓客戶暢所欲言，通過開放式和封閉式問題從客戶那裏獲取更多信息。
2.聽顧客的對話。聽力可以通過大量的信息找到關鍵的、有價值的信息。
3.與客戶討論，圍繞客戶討論的問題展開討論，找出客戶現狀與期望的差距。
4.與客戶確認需求，發現客戶需求時與客戶確認。
1，向客戶提問
通過開放式和封閉式問題，客戶可以暢所欲言，從客戶那裏獲得更多的信息。開放式問題可以為客戶提供最重要的信息，封閉式問題可以引導對話。
2.聽顧客的對話
傾聽可以從大量的信息中發現關鍵的、有價值的信息，是挖掘客戶需求的非常重要的壹步。掌握聽力技巧需要付出很大的努力，因為我們往往不願意認真聽對方說話，只有認真聽才能獲取信息。
3.與客戶討論
當妳獲得足夠的客戶信息後，妳需要討論客戶談論的問題，整理客戶信息，逐步找到客戶現狀與期望的差距，也就是找到客戶的需求。
4.與客戶確認需求。
通過以上三步，妳已經找到了客戶的需求。不要忘記與客戶確認。這壹步很重要，為以後探索商機做準備。