商標大廳裏商評委櫃臺上負責退信領取工作的是什麽部門
前幾天接受壹家上海公司的委托前往商標局大廳，幫忙領取《爭議答辯通知書》（退信）。在中午1點半剛上班的時候，就把委托書等相關文件交給了商評委櫃臺的辦事員。辦事員進行了記錄，然後就說明天再來領取。只好第二天又來回5個小時去拿回了文件，並且《爭議答辯通知書》只給了復印件，原件他們留下了，辦事員說只有外地來領取文件的，拿出即將回程的火車票或者飛機票，他們才會當時去把退信找出來，北京本地的都讓第二天來取，原因是他們太忙，如果當時去給找，就幹不了別的事了。由於以前（商標局沒有搬家時候）也幫別的公司領取過類似文件，都是當時就可以找出來原件，給商評委留個復印件即可。請問商標大廳裏商評委櫃臺上負責退信領取工作的是什麽部門（他們沒有制服，而且態度壹般，素質更壹般）？領取退信當時就可以找出來為什麽要第二天再跑壹次？他們壹句話，辦事的人就跑斷腿！
有壹種情況：有時時間比較久遠的退信他們說要去檔案室翻，讓第二天去拿，我都可以體諒。但現在已經變成都讓第二天去取。這種狀況很傷人民群眾的心啊！請求商評委規範這項工作，安排勤快、有素質的人負責。
妳好，謝謝妳對我委的工作提出意見，我委將規範此具體事宜。