其次，如果賣家收到貨後有撕掉商標或者損壞衣服的行為，商家有權維權，賣家可以不退貨，也可以不退款。
如果買家要求退款是合理的，賣家不給退款，可以找淘寶客服調查，找到足夠的證據。通常4-6個工作日就可以辦理。
向淘寶客服投訴的流程如下:
1.打開淘寶，登錄賬號。
2.進入買家頁面，找到買的寶貝。
3.找到需要抱怨的寶寶。
在已買寶貝頁面找到需要投訴的寶貝，點擊投訴賣家。
4.提交投訴申請
根據自己的需求選擇投訴類型，提交投訴申請。
5.申請淘寶客服介入。
如果在申請投訴或售後時無法與賣家協商，可以要求淘寶官方客服介入。