退貨率是指產品售出後由於各種原因被退回的數量與同期售出的產品總數量之間的比率。
計算公式：退貨率=總退貨數/總訂單數
所以如果33筆交易，退貨6筆，那麽退貨率大約是18.2%。
淘寶退貨的標準：
1、未發貨取消：訂單被客戶拍下後還未發貨就申請退款，以淘寶後臺數據為準；
2、實物寄回：訂單已經被發貨後，客戶申請退款或換貨而導致的退貨，實物壹般會被寄回，以倉庫收到的包裹數據為準；
3、實物未寄回：訂單被發貨後，因為產品損壞等造成不可再售情況，而導致的產品無法寄回，客戶直接被退款，或經過售後努力客戶接受不退貨而退部分款的補償，以退款記錄數據為準。
擴展資料：
退款率每個月都要重新算壹次，所以每個月的退貨率會不同。
淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會。
糾紛退款率的計算方式：
如果買家收到貨後，對貨物的外觀、質量等存在疑問，要求退貨退款的時候，店主不答應買家的要求，買家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會產生。
這個糾紛退款率是根據店主“收到的淘寶介入的次數”除以“總的申請退款次數”來算的。
如果店主只收到壹次糾紛退款投訴並且敗訴，而之前他有9個申請退款的買家，那麽他的糾紛退款率就是10%。（由於不同賣家的銷量不同，淘寶為體現公平，在店主每次敗訴之後便會對其進行扣分，當扣分達到12分，便會對店鋪進行屏蔽）。
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