而且天貓商城有正品保障服務規範。天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品。如果他們收到商品後確認商品不是“正品”，除了交易退款外，還需要增加對消費者的賠償。天貓的自然堂旗艦店是品牌直銷。
擴展數據:
如果商家沒有履行正品保障服務的承諾，可以進行投訴。消費者投訴商品非“正品”，應向天貓提供有效憑證，包括但不限於具有相關檢測資質的質檢機構出具的材質鑒定報告、品牌方出具的假冒(含盜版)品牌鑒定報告。
如果商家未履行“正品保障”服務，商品符合特殊品類管理規範中的賠償情形，消費者可以選擇適用“正品保障”服務賠償或特殊品類管理規範中的賠償方式。
天貓官網-自然堂旗艦店
天貓官網-天貓假壹賠十規格
天貓官網-正品保障服務規範