當消費者發現自身權益受損時，第壹時間與商家協商溝通，協商解決民事爭議，或申請更換、退貨。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。若是還無法解決，商家可以到市場監督管理部門舉報商家的違法行為。當然，消費者可以通過申請仲裁和提起訴訟的方式維護自己的合法權益。
法律依據
《消費者權益保護法》第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(壹)與經營者協商和解；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。
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