北京南站輪椅可提前撥打12306鐵路客服電話預約。或者在北京南站二樓16、17檢票口前的愛心服務區現場預約。有需要的乘客可以領取，免費使用，但需要交600元押金。如果有工作人員陪同，不需要押金。
北京南站的便民設施也有“愛心服務”，會在旅客有困難時給予幫助。開通愛心服務熱線；實名愛心卡接站；設立“愛心入口”，安排“小紅小紅帽服務人員”幫助行李較多的乘客，老幼病殘孕，確保這些乘客在停止發售站臺票後能順利進出站。