在現實生活中，如果店員拿錯了款式，責任在店員，所以買家有權申請換鞋。
如果商家不同意，可以直接撥打12315投訴。
撥號情況
1.當妳的權益受到侵害，被申請人屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當妳在消費過程中，妳的合法權益受到侵害時；
3.當妳發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，
請撥打12315舉報投訴，我們會幫您調解糾紛；如發現經濟違法行為，將依法查處。