壹、名詞解釋
1、市場細分
2、市場營銷信息系統
二、判斷正誤（每小題1分，***20分）
（ ）1、垂直式分銷渠道是由生產者、批發商和零售商組成的壹種統壹的聯合體。
（ ）2、從營銷理論的角度看，市場就是買賣商品的場所。
（ ）3、互聯網作為市場營銷調研工具的主要優勢在於它成本低。
（ ）4、經紀人是擁有所經營產品的所有權的批發商。
（ ）5、撇脂定價策略適用於需求價格彈性較大的商品。
（ ）6、影響購買者決策的心理因素主要包括職業、生活方式、性格、動機等。
（ ）7、市場補缺者策略的核心在於跟隨。
（ ）8、在營銷學裏，換代產品也屬於新產品。
（ ）9、規劃投資組合實質上是企業高層對各個經營單位及其業務進行評估和分類，確認它們的發展潛力，決定投資結構。
（ ）10、促銷就是企業為其產品作廣告。
（ ）11、市場增長率越高，經營單位的資金需要數量越少。
（ ）12、企業可以按自身的要求和意願隨意改變市場營銷環境。
（ ）13、在經濟全球化的條件下，國際經濟形勢也是企業企業營銷活動的重要影響因素。
（ ）14、每壹種產品都需經歷試銷期、暢銷期、飽和期和滯銷期等四個階段。
（ ）15、在同類產品市場上，不同市場細分市場的顧客需求具有較多的***同性。
（ ）16、從零售商收集電器銷售額歷史數據不屬於實地調查。
（ ）17、采用跟隨策略要冒很大的風險。
（ ）18、即便內在質量符合標準的產品，倘若沒有完善的服務，實際上也是不合格產品。
（ ）19、壹個設計出色批包裝，不但可以保護產品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業的利潤。
（ ）20、連鎖商店的缺點是如果權利過於集中，靈活性和應變能力較差。
三、單項選擇題（每小題1分，***20分）
1、除下列哪種情況下，需求都富有價格彈性？（ ）
A、幾乎沒有代用品 B、購買者十分註意價格變動
C、購買者喜歡追尋更低的價格 D、購買者覺得漲價是沒有理由的
2、在市場營銷的初創階段，其主要研究內容是（ ）
A、推銷與廣告的方法 B、如何提高生產效率
C、如何改進產品質量 D、制定適宜的產品價格
3、企業利用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產生的某種心理，對質量不易鑒別的商品的定價最適宜用（ ）法定價。
A、尾數定價 B、招徠定價 C、聲望定價 D、反向定價
4、向最終消費者直接銷售產品和服務，用語個人及非商業性用途的活動屬於（ ）。
A、批發 B、零售 C、代理 D、直銷
5、以下哪種商品更適宜采用密集分銷策略？（ ）
A、舒膚佳牌香皂 B、金利來牌襯衣 C、古董 D、精工牌手表
6、旨在促發顧客的購買行動而在短期內采取的各種激勵手段稱為（ ）。
A、廣告 B、人員推銷 C、公***關系 D、營業推廣
7、以下哪壹種是探究性購買的特點？（ ）
A、商品差異不大
B、不必花費很多時間收集商品信息
C、消費者對所需要的商品很不了解，壹般對該類商品沒有購買經歷
D、商品購買頻率較高
8、以下哪壹項不是批發商的職能？（ ）
A、集散商品 B、溝通產銷信息 C、承擔市場風險 D、延長產品的生命周期
9、用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之後可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（ ）
A、配套包裝 B、附贈品包裝 C、分檔包裝 D、再使用包裝
10、市場營銷調研的第壹步是（ ）
A、確定壹個抽樣計劃 B、收集信息 C、進行調研設計 D、確定問題研究目標
11、主張人是社會的人，人們的需求和行為都要受到社會群體的壓力和影響，這就是（ ）
A、經濟學模式 B、傳統心理學模式 C、社會心理學模式 D、市場營銷刺激
12、分銷渠道的同壹個層次中使用同樣類型中間商數目的多少，被稱為分銷渠道的（本 ）
A、長度 B、寬度 C、深度 D、關聯性
13、以下哪種情況最不適合采用滲透定價策略？（ ）
A、通過大批量生產能降低生產成本 B、商品的價格需求彈性較大
C、仿制困難，競爭對手少 D、商品的市場規模較大，競爭潛力大
14、產品——市場管理型組織的主要缺點是（ ）。
A、組織管理費用太高 B、有些產品和市場容易被忽略
C、容易造成計劃與實際的脫節 D、不能及時得到足夠的市場信息
15、寶潔公司為其擁有的不同的美發護發產品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標策略是（ ）
A、推進商標策略 B、家族商標策略 C、等級商標策略 D、類似商標策略
16、下列因素中哪個不是影響產業購買決策的主要因素？（ ）
A、環境 B、文化 C、組織 D、個人
17、當目標顧客人數眾多時，生產者傾向於利用（ ）。
A、直接渠道 B、短渠道 C、窄渠道 D、長而寬的渠道
18、大多數企業開發新產品是改進現有產品而非創造（ ）。
A、換代產品 B、仿制產品 C、全新產品 D、新牌子產品
19、同壹細分市場的顧客需求具有（ ）。
A、絕對的***同性 B、較多的***同性 C、較少的***同性 D、較多的差異性
20、消費者的購後評價主要取決於（ ）。
A、心理因素 B、產品質量和性能發揮狀況 C、付款方式 D、他人態度
四、多項選擇題（每小題2分，***10分）
1、壹個國家的亞文化群主要有（ ）。
A、語言亞文化群 B、宗教亞文化群 C、民族亞文化群亞文化群
D、興趣亞文化群 E、地域亞文化群
2、下列商品或服務的購買對我國城市居民來說，哪些屬於個人可任意支配收入項下的開支？（ ）
A、蔬菜 B、電視機 C、遠程旅遊 D、美容 E、打保齡球
3、以下哪種情況適宜采用人員推銷？（ ）
A、企業產品只在某幾個市場銷售 B、技術性強、消費者和用戶集中
C、企業推銷能力強 D、當產品處於介紹期 E、價格昂貴的產品
4、市場補缺者的作用是（ ）。
A、拾遺補缺 B、有選擇的跟隨市場領先者 C、攻擊市場跟隨者
D、見縫插針 E、打破壟斷
5、促銷的具體方式包括（ ）。
A、市場細分 B、廣告 C、人員推銷 D、公***關系 E、營業推廣
五、簡答題（每小題7分，***35分）
1、生產觀念與產品觀念有什麽不同？
2、消費者個人收入包括哪幾部分？哪壹部分是消費需求變化中最活躍的因素？
3、“產品——進入滯銷期（衰落期）就立即放棄”的做法是否正確？為什麽？
4、根據廣告目標的不同，可將廣告分成哪三大類？
5、滲透定價策略有何可取之處？在什麽條件下適宜采用滲透定價策略？
六、案例分析（9分）
美國“旅館大王”希爾頓在1919年將父親留給他的錢連同自己掙來的錢進行投資，開始了他雄心勃勃的經營旅館的生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到5100萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這壹成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，妳跟以前根本沒有什麽兩樣……事實上妳必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，妳要想出這樣壹種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣妳的旅館才有前途。”
母親的忠告使希爾頓陷入沈思：究竟什麽辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅館，以自己作為壹個顧客的親身感受，得出了準確的答案：“微笑服務。”只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實行了微笑服務這壹獨創的經營策略。每天他對服務員說的第壹句話是“妳對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受經濟蕭條嚴重影響的時候，他也經常提醒員工記住：“萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”
為了滿足顧客的要求，希爾頓“帝國”除了到處都充滿著“微笑”外，在組織結構上，希爾頓盡力創造壹個盡可能完整的系統，以便成為壹個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、遊泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等壹套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有壹種“賓至如歸”的感覺。當他再壹次尋問他的員工們：“妳認為還需要添置什麽？”員工們回答不出來，他笑了：“還是壹流的微笑！如果是我，單有壹流設備，沒有壹流服務，我寧願棄之而去，住進雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。”
請認真閱讀上述案例，回答下面的問題：
微笑服務體現了壹種什麽觀念？希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務嗎？
我這份是剛從老師那裏要來的，答案老師不肯給。不知道是不是妳要的~