？手機三包
第壹條為切實保護消費者合法權益，銷售者、修理者、生產者修理、更換、退貨移動電話產品(以下簡稱？三包？)責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》，制定本規定。
第二條本規定適用於在中華人民共和國境內銷售的具有無線接入功能的移動電話產品(包括手持移動電話、車載移動電話、固定站電話及其附件，見本規定附件1《三包移動電話產品目錄》)。
第三條實行誰銷售移動電話產品誰負責三包的原則。銷售者與生產者或者供應商、銷售者與修理者、生產者或者供應商與修理者訂立的合同，不免除本條例規定的三包責任和義務。第四條本規定是對移動電話產品實行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者作出更有利於維護消費者合法權益、嚴於本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。
第五條銷售者應當承擔以下責任和義務:
(壹)銷售移動電話產品，應嚴格執行本規定；
(二)應當執行進貨檢查驗收制度；
(三)應當采取措施維護所售移動電話產品的質量；
(四)銷售時，應當符合下列要求:
1，開箱檢驗，正確調試，當手機產品提交給消費者；
2.檢查手機主體號(IMEI序列號)、入網標誌、配件出廠序列號(批號)、產品商標和型號；
3、介紹產品的基本性能、使用、維護和保養方法，以及三包和修理者；
4.提供三包憑證和有效發票。三包憑證應準確完整填寫(見附件2《手機產品三包憑證》)，並加蓋銷售者印章。有效發票應註明主機機身號(IMEI序列號)、配件出廠序列號(批號)、產品商標及型號、銷售日期、銷售方蓋章、金額等內容；(五)不得銷售不符合法定標識要求、不符合說明書等明示性能和功能或者產品質量不合格的移動電話產品；不銷售無生產日期的電池；(六)在三包有效期內，移動電話商品發生故障，銷售者應當依照本條例承擔三包責任，不得故意拖延或者無理拒絕；(七)妥善處理消費者的詢問和投訴，並提供服務。
第六條修理者應當承擔下列責任和義務:
(壹)修理者應當具有行業主管部門委托的維修資質審批機構頒發的證書，維修人員應當經過培訓考核並持證上崗；
(二)承接三包有效期內的免費修理業務和三包有效期外的有償修理業務；
(三)為維護銷售者和生產者的信譽，應使用符合產品技術要求和質量標準的新零配件。認真記錄維修前的故障情況、維修後的故障處理和質量情況；
(四)根據有關修理機構的合同或協議，保證所有修理費用和修理配件用於修理；接受銷售者或者生產者的監督檢查；
(五)保持常用維修配件的儲備，保證維修工作的正常進行，避免因缺少配件而延誤維修時間；
(六)向消費者當面交付修理後的移動電話產品，並在三包憑證上如實、完整地填寫修理者的名稱、地址、郵政編碼、電話號碼和維修記錄；
(七)自行承擔維修過錯造成的責任和損失；(八)妥善處理消費者投訴，接受消費者對商品修理質量的詢問。
第七條生產者(進口者視同生產者)應當承擔下列責任和義務:
(壹)具有信息產業部頒發的電信設備進網證書；手機主體貼有入網許可標誌，隨機攜帶該型號產品使用說明書、合格證和三包憑證；產品說明書應當按照國家標準GB 5296.1《消費品使用通用說明》編寫，應當載明功能特性、適用範圍、使用方法、維護保養方法、註意事項和警示、日常故障判斷等內容。三包憑證應符合附件2《移動電話商品三包憑證》的要求；
(二)保證移動電話產品符合法定標識要求，符合產品說明書明示的性能和功能，保證產品質量；應明確標明待機時間，並在電池的顯著位置明確標註生產日期；
(三)應當設立或者指定具有與銷售規模相適應的維修資質證書的修理者負責三包有效期內的修理，並提供修理者的名稱、地址、郵政編碼和聯系電話；修理者的名稱、地址被撤銷或者變更的，應當及時公告；(四)按照有關維修代理合同或協議的規定，提供三包有效期內發生的維修費用；維修費用在產品流通的各個環節不得代扣，應當全額支付給修理者；
(五)按照有關修理代理合同或協議，提供足夠的合格零配件；確保產品停產後兩年內能夠繼續提供符合技術要求的備件；
(六)按照有關維修代理合同或協議，提供維修軟件、技術資料和技術培訓等必要的技術支持；
(七)妥善處理消費者的投訴和詢問，提供咨詢服務。
第八條移動電話主機三包期限為壹年，配件三包期限見附件1《實施三包的移動電話產品目錄》。三包有效期從開具發票之日起計算，扣除因修理而延誤的時間和無配件可修。三包有效期的最後壹天是法定節假日的，節假日的次日為三包有效期的最後壹天。
第九條在三包有效期內，消費者享有依照本規定修理、更換、退貨的權利，修理、更換、退貨應當憑發票和三包憑證辦理。
消費者遺失發票和三包憑證，但能夠提供發票底聯或者發票復印件(底聯)等有效證據證明手機產品在三包有效期內的，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定承擔免費修理、更換的責任。
消費者遺失發票和三包憑證，不能提供發票底聯或發票復印件(底聯)等有效證據，但根據主機機身編號(IMEI序列號)顯示的出廠日期仍在三包有效期內的，以出廠日期後的第90日為三包有效期的起算日，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責免費修理。
第十條在三包有效期內，手機主機出現質量問題的，修理者免費修理。修理者應當保證修理後的移動電話產品能夠正常使用30天以上。
第十壹條移動電話主機自銷售之日起7日內出現附件3《移動電話產品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求更換的，銷售者應當免費為消費者更換同型號、同規格的移動電話。消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按照發票價格壹次性退還貨款。
第十二條。自銷售之日起8日內至15日，消費者可選擇換貨或修理。消費者要求更換的，銷售者應當免費為消費者更換同型號、同規格的手機主機。
第十三條在三包有效期內，移動電話主機經兩次修理仍不能正常工作的，銷售者應當根據修理者在三包憑證中提供的修理記錄，負責為消費者免費更換同型號、同規格的移動電話主機。
第十四條在三包有效期內，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數據接口卡等移動電話配件出現本規定附件三所列性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換同品牌、同型號、同規格的配件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者負責為消費者免費退貨，單獨銷售的，按發票價格壹次性退還貨款；如果和主機壹起銷售，退貨時按單獨銷售的價格退還貨款。
第十五條送修的移動電話主機在7日內不能修復的，修理者應當免費向消費者提供備用機，待原機修復後收回備用機。
第十六條因生產者未按照合同或者約定提供零配件，致使修理者延誤維修時間，自修理之日起超過60日仍未修理的，銷售者應當負責憑發票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，為消費者免費更換同型號、同規格的移動電話主機。
第十七條因修理者自身原因造成修理時間超過30日的，銷售者應當憑發票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，負責為消費者免費更換同型號、同規格的移動電話主機。
第十八條銷售者符合換貨條件，但無同型號同規格商品，消費者不願意換貨其他型號同規格商品並要求退貨的，銷售者負責為消費者免費退貨，並按發票價格壹次性退還貨款。
第十九條銷售者符合換貨條件且有相同型號規格的移動電話產品，消費者不願換貨並要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對廢舊商品應當按照本規定附件1《三包移動電話產品目錄》規定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期為開具發票之日起至退貨之日止，其中應扣除維修占用和待修時間。
第二十條換貨時，應當提供新的商品。
第二十壹條換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。賣方應在發票背面蓋章，註明更換日期，並提供新的三包憑證。
第二十二條銷售者依照本規定對消費者承擔退貨、換貨責任的，應當依法向負有責任的生產者、供貨者追償，或者按照購銷合同處理；屬於修理者責任的，應當依法向修理者要求賠償，或者按照修理合同或者協議處理。
第二十三條在經營活動中捐贈的移動電話產品，應當按照本規定承擔三包責任。
第二十四條有下列情形之壹的移動電話產品不實行三包，但可以合理收費維修: (壹)超出三包有效期的；(二)沒有三包憑證和有效發票，但能夠證明該手機產品在三包有效期內的除外；(三)三包憑證內容與商品實物標識不符或者塗改的；(四)未按照產品使用說明書的要求使用、維護或保養產品，造成損壞的；(五)不承擔三包責任的修理者拆卸造成損壞的；(六)不可抗力造成的損害。
第二十五條生產者、銷售者、修理者破產、關閉、合並、分立的，按照國家有關法律、法規承擔三包責任。
第二十六條消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產者發生爭議時，可以向消費者協會、信息產業部移動電話(電話)質量投訴中心、質量管理協會用戶委員會等有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。
第二十七條銷售者、修理者、生產者未按照本規定承擔三包責任的，消費者可以向產品質量監督部門的投訴機構或者工商行政管理部門的消費者投訴舉報中心投訴，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。銷售者、修理者、生產者故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、更換、退貨要求的，由工商行政管理部門、產品質量監督部門、信息產業部電信管理部門依照有關法律法規的規定予以處罰，並向社會公布。第二十八條銷售者、修理者、生產者未按照本規定承擔三包責任的，消費者也可以依照仲裁法的規定與銷售者、修理者、生產者達成仲裁協議，向國家設立的仲裁機構申請裁決；也可以直接向人民法院提起訴訟。
第二十九條需要進行商品質量檢驗或者鑒定的，可以委托依法認定的產品質量檢驗機構或者省級以上產品質量監督部門進行產品質量檢驗或者鑒定。
第三十條本規定由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產業部按照各自職責負責解釋。
第三十壹條本規定自2001 11 15起執行。
手機三包政策詳解
“7天退貨；15天換貨；1年保修”，這大概是聽到最多的關於手機三包政策的解釋了。相信每壹個買過手機的朋友也都被告知過這句話。那麽，三包政策到底是什麽？三包政策涵蓋哪些方面，在什麽情況下適用？我相信不是每個人都能熟悉這些問題。雖然沒有人願意買完手機後日復壹日的奔波於商家和廠家之間，但是壹旦愛機出了問題，能幫妳維護合法權益的可能只有相關的法律法規了。
事實上，所謂的手機三包政策，最早起源於9月1日國家質檢總局、信息產業部、國家工商總局聯合頒布的《移動電話修理更換退貨責任規定》，這幾乎可以稱之為保護購買手機消費者權益的壹把利劍。今天我們就壹些熱點問題對手機三包政策做壹個詳細的分析。
來電鈴聲弱，機身有劃痕是手機故障嗎？如何辨別手機的質量問題？
據編輯觀察，弱響和機身劃痕是最容易引起消費者和賣家糾紛的兩個手機問題。那麽它們是手機質量問題嗎？讓我們來看看權威的這是如何定義的:
9.自銷售之日起7日內，因手機主機未能執行說明書所列功能、屏幕無法顯示、錯別字、遺漏、無法啟動、無法正常登錄或通信、無響鈴、撥號錯誤、非正常關機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失靈、無聲音、單向靜音或音量異常、外殼因結構或材料因素開裂等，消費者可以選擇退貨或換貨。消費者要求更換的，銷售者應當免費為消費者更換同型號、同規格的移動電話。消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按照發票價格壹次性退還貨款。
很明顯，來電鈴聲微弱不屬於手機規定的性能故障，機身劃痕也不等同於“由於結構或材料因素導致外殼開裂”。所以從嚴格意義上來說，如果出現了申訴問題，是不能按照三包政策進行維修、更換、退貨的(當然也有商家是在不影響手機二次銷售的前提下處理的，這種方便消費者的做法顯然是值得提倡的)，雖然漂亮的手機外殼上有明顯的劃痕就不用說了。我們的建議是，消費者在購買現場要仔細檢查調試手機，尤其是機身表面內側是否有劃痕。畢竟出了櫃就說不清了。
需要強調的是，手冊中列出的功能是無效的，這也意味著手冊中沒有列出的功能不屬於三包政策的有效範圍。編輯經常聽到缺乏專業知識和不負責任的銷售人員在向消費者推薦手機時，對產品配置和性能說三道四。比如TFD屏叫TFT屏，單聲道鈴聲叫和弦鈴聲，或者誇大實際待機時間。如果這些非質量原因引起的糾紛明顯超出三包政策(當然我們可以調查賣家涉嫌欺詐)，那麽我們建議消費者盡量在信譽好的地方購買手機。如果能提前詳細了解這個型號的參數或者邀請有經驗的朋友陪同購買，那就更加萬無壹失了。
“7天退貨；“15天包換”的三包政策是否意味著只要超過7天的有效期，手機就只能換貨處理？
讓我們來看看對此的詳細介紹:
十、自發售之日起第八天至第15天，手機性能出現故障，消費者可以選擇換貨或者維修。消費者要求更換的，銷售者應當免費為消費者更換同型號、同規格的手機主機。
十壹、在三包有效期內，手機主機出現上述性能故障，經兩次修理仍不能正常使用的。憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的手機主機。
十六、符合換貨條件，但銷售者無同型號同規格商品，消費者不願意調換其他型號同規格商品並要求退貨的，銷售者應負責為消費者免費退貨，並按發票價格退還貨款。
17.銷售者符合換貨條件，有同型號同規格的移動電話商品，消費者不願換貨並要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對使用過的商品按日折舊率為價款的0.5%收取折舊費。
所謂“7天退貨；“15天包換”往往給人壹種7天以上才能更換的錯覺，壹些商家往往以此為由拒絕更換仍符合更換條件的手機。其實手機只要符合說的條件，也是可以在15天內退換的。如果商家沒有同型號同規格的，也必須按照原價(發票價格)全額退款給消費者。這就需要消費者在購買手機時索要並仔細核對購買發票。
還有壹點需要註意的是，有些商家即使同意退貨，也是以各種借口收取費用，比如退機會影響二次銷售等。其實規定寫的很清楚，退貨手續完全免費。只有在滿足換貨條件且賣家有相同型號規格的手機時，商家才有權利收取折舊費，而且必須按照每日0.5%的折舊率收取。所以，在這種情況下，消費者應該先要求商家出示相同的型號和規格，然後再計算應該支付的折舊費，而不是讓對方胡說八道，漫天要價。
有問題的手機在維修過程中經常被告知已經超過三包有效期，不再享受三包政策。怎麽處理？
如果妳有幸經歷過這種經歷，那麽很不幸的告訴妳，妳很有可能陷入JS的拖延陷阱。“拖”可謂是JS對待消費者的殺手鐧。我們通常能聽到這樣的解釋:“我們暫時沒有需要更換的部件，需要等到工廠發貨後才能維修。”否則“我們已將您的手機送至該品牌壹級維修中心維修。”然後妳就陷入了漫長的等待過程中，直到有壹天妳突然被告知，妳的手機已經過期，不再享受三包政策，要麽收費，要麽退貨。其實《移動電話修理、更換、退貨責任規定》對三包期限也有詳細解釋:
六、手機主機三包有效期為1年。配件三包期為:電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數據接口卡1年。三包有效期從開具發票之日起計算，扣除因修理而延誤的時間和無配件可修。
十四、因廠商未按合同或約定提供零配件，使修理者延誤維修時間，自修理之日起超過60日仍未修理的，銷售者負責憑發票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，為消費者免費更換同型號、同規格的手機主機。
15.因修理者自身原因造成修理時間超過30日的，銷售者應當憑發票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，負責為消費者免費更換同型號、同規格的手機主機。
很明顯，三包有效期內必須扣除“因維修延誤時間，無配件可修”這壹條，所以部分商家和維修點的借口明顯不成立。這種情況下，消費者可以據理力爭。值得註意的是，“三包有效期自開具發票之日起計算”，再次說明了發票的重要性。有些消費者往往因為貪便宜或者其他原因，無法及時取得發票，給以後帶來不必要的麻煩，遇到JS也只會自認倒黴；即使JS隨手開具了發票，也很有可能是篡改了發票的內容。因此，現場詳細核對發票內容是必不可少的，尤其是銷售方名稱、銷售價格、日期等容易引起糾紛的細節。
有質量問題的手機在售後處理過程中，最有可能的是店家(銷售商)、維修中心(維修商)、廠家(生產商)相互推諉。確定誰的責任似乎是壹件很頭疼的事情，但在裏面也明確寫著，由於生產者、修理者的原因，維修過程超過壹定期限，“銷售者必須負責為消費者免費更換同型號、同規格的手機主機”。所以壹旦出現這樣的情況，消費者可以直接和賣家進行對話，不用疲於奔命，讓三方互相爭執。
另外需要註意的是，作為手機配件，充電器、電池、耳機的三包期限並不相同。雖然配件的質量問題比手機主機少，但是最近手機電池和充電器的爆炸事件也提醒我們，要充分了解配件的三包政策。
手機雖然買了不到壹年，但是因為發票和三包憑證丟失，商家拒絕維修、更換、退貨或者索要費用，合理嗎？
雖然我們都說發票是保護消費者權益最有力的證據，但是如果當時因為各種原因沒有開具發票或者發票丟失，產品就不再享受三包政策。我們來看看相關規定:
七、？。消費者遺失發票和三包憑證，不能提供發票底聯或發票復印件(底聯)等有效證據，但根據主機機身編號(IMEI序列號)顯示的出廠日期仍在三包有效期內的，以出廠日期後第90天為三包有效期的起算日，由銷售者、修理者、生產者按照規定負責免費修理。
相信很多朋友都知道，壹部手機的IMEI序列號是通過*#06#撥打的，那麽妳知道這部手機的出廠日期就隱藏在IMEI序列號中嗎？而這只是除了發票之外，又壹個可以證明產品是否享受三包政策的依據。需要註意的是，如果按照IMEI序列號計算，三包期的起始時間是出廠日期後的第90天，也就是說並不能保證每壹部沒有發票和三包憑證的手機都能完全享受三包政策。如果妳買的是出廠四個月的手機，還是新品，但是從出廠日期推斷，購買當天的保修期其實已經到了壹個月！所以，如果只靠IMEI序列號，妳的手機只能享受11個月免費維修的權利。
很顯然，IMEI序列號並不是保險，在沒有發票的情況下，它只能作為我們的第二選擇，這也再壹次說明了發票對於保護消費者權益有多麽重要。
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