如果賣家因為真假對比被投訴賣假貨,還是第壹時間和投訴人協商。如果賣家采取無所謂的態度,投訴人可以申請小二的介入。
小二的介入會影響賣家的活動,小二的介入相當於交易糾紛的退款。如果小二判斷是賣家的錯,那麽賣家信譽評分會顯示店鋪存在交易糾紛,對店鋪影響很大。
二、淘寶被投訴賣假貨通過真假對比,賣家應及時采取投訴措施,防止投訴人申請二次介入。
1.賣家在站內收到通知信息後3個工作日內進入後臺-體檢中心-客服-待處理違章頁面。如果他/她找到被投訴的產品,點擊查看/申訴,然後根據具體情況選擇合適的申訴場景。
進入申訴頁面後,需要在72小時內提交申訴憑證。與真假比較相關的投訴有:正規購買憑證、正規購買收據、發票、商標使用授權證明、銷售授權證明等。
然後,賣家需要將憑證打包成壹個5m的文件,添加相關的投訴描述後提交。提交成功後,3-5個工作日內,賣家要隨時進入後臺查看二次審核結果。
第三,淘寶被投訴賣假貨,賣家可以找處理團隊協助。如果上訴成功,他就不怕二胎的介入了。
因為處理團隊經驗豐富,了解投訴相關知識,所以找他們幫忙會更直接,提高投訴成功率。只要投訴成功,就可以避免小二的介入。
而且這個處理團隊壹般都是投訴成功後付費,不成功不收費。賣家也可以避免被騙的風險。
相關問答:相關問答:買家淘寶小二介入維權失敗怎麽辦?我在這裏,在這個問題上我還是有發言權的。
仔細看看妳的問題。其實問題的關鍵在於,妳已經錯過了申請售後服務的時限(交易成功15天內),想維護自己的權益。
買家是不是只要過了售後維權期就不能在淘寶上維權了?答案肯定是否定的。目前淘寶也可以接受以下在維權期後發生的問題。
1.貨物已退回給賣方簽字,但尚未退款:
親愛的,如果賣家已經簽收了妳的退貨,但是還沒有退款,妳可以提供退貨的快遞運單號給我們的在線客服進行受理。如果運單號丟失或無法提供,很抱歉我們無法幫助您。建議妳聯系賣家協商!
2.可疑假冒商品:
親愛的,淘寶堅決抵制假貨。您可以提供真偽對比圖,品牌或廠家出具的產品鑒定證書,工商提供的行政處罰決定書,或者賣家承認為假貨的完整的阿裏旺旺聊天記錄到我們在線客服進行受理!
3、質量問題:
親愛的,如果“三包規定”保證的商品有質量問題,可以提供實物圖片給我們的在線客服進行驗收。如果圖片不能證明商品存在質量問題,很抱歉我們幫不了妳。建議妳聯系賣家協商!
4.商品的使用壽命與賣方的承諾不壹致;
親愛的,如果妳買的虛擬商品,比如手機卡,QQ會員,愛奇藝會員等。,不能在賣家承諾的時間內使用,可以提供賣家承諾時間的阿裏旺旺聊天記錄和不能使用的商品的圖片憑證給我們在線客服進行驗收!
根據妳的描述,妳屬於第四種情況。如果商家在購買時明確告訴妳不會有後續費用,比如詳情頁的交易快照,旺旺的聊天記錄,是有承諾的,但是後續使用發現是違反承諾的。可以提供相關憑證聯系消費者小米幫妳聯系商家處理,或者開通第二個維權入口咨詢小米具體操作流程。
我是壹個認真的店員。如果有什麽問題,可以隨時私信我,我會盡全力幫助妳。同時,如果妳覺得有幫助,請關註,喜歡。