GB/T？19000-2008和GB/T？21374-2008以及以下術語和定義適用於本文件。
000011.1
3.14
知識產權？知識分子？財產
在科學技術、文學藝術領域，發明人和創造者依法對自己的創造性勞動成果享有專有權，包括專利、商標、著作權及相關權利、集成電路布圖設計、地理標誌、植物新品種、商業秘密、傳統知識、遺傳資源和民間文學藝術等。
【GB/T？19000-2008,?屬於並定義3.1.1]
000011.2
3.24
加工過程
將輸入轉化為輸出的壹組相互關聯或相互作用的活動。
[GB/T19000-2008，定義3.4.1]
000011.3
3.34
產品過程的結果。
註1:有四種常規產品類別:
服務(如運輸)；
-軟件(如計算機程序和字典)；
-硬件(如發動機機械零件)；
-工藝材料(如潤滑油)。
許多產品是由屬於不同產品類別的組件組成的，它們的屬性是服務、軟件、硬件或工藝材料依賴於產品的主導組件。比如“汽車”這個產品，是由硬件(如輪胎)、工藝材料(如燃油、冷卻液)、軟件(如發動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員做的操作說明)組成的。
註2:服務通常是無形的，是至少壹項活動的結果，這些活動需要在供方和顧客的界面上完成。服務的提供可能涉及，例如:
-在客戶提供的有形產品上完成的活動(如需要維護的汽車)；
-對客戶提供的無形產品完成的活動(如準備納稅申報單所需的損益表)；
交付無形產品(如提供知識轉讓信息)；
-為顧客營造氛圍(如在酒店、餐廳)。
軟件由信息組成，通常是無形的產品，可以以方法、報告或程序的形式存在。
硬件通常是有形的產品，其數量具有可計數的特點。流動的物質通常是有形的產品，其數量具有連續的特征。硬件和工藝材料通常被稱為貨物。
[GB/T19000-2008，定義3.4.2]
3.45
系統(System)？系統
壹組相互關聯或相互作用的元素。
【GB/T？19000-2008，定義3.2.1]
3.55
管理系統？管理？系統
建立政策和目標並實現它們的系統。
註:壹個組織的管理體系可以包括幾個不同的管理體系，如質量管理體系、財務管理體系或環境管理體系。