“真正擔保”的定義
根據協議，商家不得銷售假貨和非原廠正品。壹旦發現銷售假貨和非原裝正品，淘寶有權立即終止協議。
“正品保障”是天貓商家必須承擔的服務內容。具體來說，淘寶買家使用支付寶服務購買商家商品時，如果買家確定所購商品為假貨，有權在交易成功後14日內，依據本規則及淘寶其他公示規則對商家進行投訴，申請“正品保障”賠償。可以申請的賠償金額是《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國和中國消費者法》。
買家申請“正品保障”的條件
1.買家申請賠償所指向的賣家是天貓商家；
2.買方的賠償請求在形式上符合相關法律法規；
3.申請賠償的金額僅限於《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、部門規章和國家強制性標準規定的售假賠償金額和郵費(含回復投訴的郵費)；
4.買家應在交易成功後14天內申請“正品保障”。
“真實保護”補償申請流程
1.在滿足第二條的前提下，買家可以在“我的淘寶-買的寶貝”頁面通過保障卡渠道向淘寶申請“正品保障”，並註明理由；
2.淘寶收到買家“正品保障”申請後，有權根據協調情況要求雙方提供必要的證明，並進行確認和判斷；當淘寶根據相關規則判斷買家主張的“正品保障”成立時，有權通知支付寶公司直接從商家的支付寶賬戶中扣除商家的保證金以退還買家相應款項，並返還買家購買商品所使用的相應積分。
賣方的義務和處理方法
1.淘寶接受買家“正品保證”索賠後，商家應積極配合，按照淘寶要求在規定時間內提供相關證明；
2.如果商家能有效證明其商品為原廠正品，淘寶將退回買家的“正品保障”申請；
3.如果商家不能在規定時間內提供相關證明或者提供的相關證明明顯無效，淘寶有權通知支付寶直接從商家支付寶賬戶中扣除商家保證金並退還相應款項給買家，將相應積分返還給買家；同時，淘寶有權根據協議與商家終止協議。
推出“正品險”買假貨4倍全額退款。
2015 11月，雙十壹前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國PICC、平安財險等保險公司推出“天貓正品保證保險”、“天貓品質保證保險”等壹系列普惠保險項目。消費者在天貓平臺購買假貨，將獲得無條件退款支持，並獲得四倍賠償。這是天貓繼2012推出“退貨運費險”後，第二次升級消費者保護。
品牌方檢測後，結果會如實反饋給天貓，天貓會根據平臺規則對違規商家進行處罰:在核實商家售假行為後，除了扣除保證金，還會對涉事商家做出關店、退市等壹系列嚴厲處罰。
2.天貓有哪些嚴重違規的規則？
首先，淘寶天貓店鋪扣分後最嚴重的就是店鋪會降級，也就是顧客在搜索妳的商品時會有所回落，這對於交易量大的店鋪來說是壹個很大的打擊，甚至出現銷量銳減的情況也必須及時處理。處理方式也很重要。比如被盜地圖被查封，申訴時妳提供的原圖必須處理後再提交，第二個處理時會檢查。
天貓處理嚴重扣分。
1.商家嚴重違規累計處罰積分達到12分的，予以封停店鋪、發布商品、創建店鋪、發送內部消息、社區功能及公開警告7天、參與天貓營銷活動30天、向天貓繳納2萬元罰款。
2.商家嚴重違規累計扣分達到24分的，給予屏蔽店鋪、下架店鋪所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能、宣傳警告14天、限制參與天貓營銷活動60天、向天貓支付違約金3萬元的處理；
3.商家嚴重違規累計扣分達到36分的，給予關閉店鋪、限制發送站內信件、限制社區功能、公示警告21天、限制其參與天貓營銷活動90天、向天貓支付違約金4萬元的處理；
4.商家嚴重違規累計48分的，予以清退，查封賬戶並向天貓支付部分或全部保證金作為違約金(保證金指商家被天貓清退時其店鋪應支付的保證金金額)。如果由於單次違規，累計罰分滿足多個節點的處理條件，或者在處理過程中需要進行相同的節點處理，則只執行最重的節點處理。
3.客服需要了解的天貓規則有哪些？
2.過賬問題(4分)3。信用卡問題(4分)4。貨到付款問題(4分)5。泄露他人信息(6分)6。成交問題(1分)7。支付方式問題8。壹套賣方保證金9。
壹:關於發票問題(違規成立扣6分)發票問題的標準:只要買家已經付款，商家就需要向索要發票的買家免費提供發票，不能拒絕，不能要求額外費用。常見的業務默認如下:1。商家表示不會提供發票。2.商家表示發票需要買家承擔稅點金額。或者讓買家承擔發票郵寄費用。3.商家表示是特殊商品，無法提供發票。4.商家表示“正在申請稅務主體變更”、“發票打印機正在維護中”、“當月限量發票未申請”、“財務不可用，無法開具”等。= =這種情況下，應主動告知消費者後期可以補辦發票，並指定補辦周期，運費由商家承擔。6.65438+10月26日開具應付給公司的發票或個人發票的規則發生了變化。詳情請參考。
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1000386。221670。
8。NivJvY二:出貨問題(如果違規成立，扣4分)。發貨發布標準:1。不建議在標題和產品圖片中添加發貨等字樣。2.使用正確的發貨模板，將發貨區域運費設置為0，設置非發貨地址，設置正確的運費3。在信息描述中，也要明確海運的快遞。應該有常見的違規清楚說明運費的問題:商家沒有使用運費模板，設定的商家承擔運費，頁面上沒有說明運費情況。買家填偏遠地區拍照，商家要求額外運費。
如果買家投訴，那肯定是違約。三:信用卡問題(如果違規成立，扣6分)信用卡問題的標準答案是:1。默認情況下，商城支持信用卡支付。
2.信用卡分期付款是支付寶為在淘寶市場、淘寶商城(天貓)、家電城(不支持聚劃算交易)開通信用卡網關支付的商戶提供的分期付款渠道。目前采用信用卡快捷支付。
(不支持郵政)銀行目前支持:基本上所有銀行(郵政除外)應用場景:1淘寶市場、淘寶商城(天貓)、電器城等已開通信用卡網關支付的商家；2.交易金額在600元以上，600元以下。(註:限時折扣、秒殺活動、聚劃算交易不支持信用卡分期。
信用卡分期介紹見:/lab/help_detail。htm？Help_id=249183信用卡分期付款是支付寶為您在淘寶購物使用信用卡付款時提供的壹種分期付款渠道。目前采用信用卡快捷支付。
目前支持的銀行:中國銀行、平安銀行、農業銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、中信銀行、廣發銀行、建設銀行。其他銀行也在逐步開放，敬請關註。
支持的期數(每個銀行的手續費不壹樣，可以在支付頁面查看。詳情見/lab/help_detail。htm？help_id=249185。Type=T):中國銀行:3-6-9-12中國平安:3-6-12中國農業銀行:3-6-9。期-12廣發:6期-12建行:3期-6期-12期-24期註:總額不能分期時，
分期手續費各家銀行不壹樣。下單時請查看收銀臺的顯示屏。信用卡風險防範:3分:1。當買家詢問是否可以用信用卡支付時，他被告知可以。當買家查詢是否可以分期付款時，建議給買家發壹個介紹信用卡分期的鏈接，或者讓客服了解業務內容並正確回答。3.買家用信用卡支付時，手續費由商家提供，商家不能提出買家支持手續費。
四:貨到付款(如違規成立，扣6分)。貨到付款業務是商家自己訂購的服務(有助於搜索)。如果開通了帶貨款的商品，買家需要提供此項服務提醒商家:如果開通了貨到付款服務，請遵守服務承諾，及時為買家提供所需服務。假設遇到惡意買家咨詢或下單，請註意:不要告訴買家服務無法支持；不要私自平單；不要拒絕將貨物交付給旺旺的買家；貨到付款訂單不在延遲交貨範圍內。
PS:所以，不要在旺旺上給出明確的發貨時間。5.泄露他人信息(違規成立扣6分)。防止信息泄露:1。買家用哪個ID拍的照片？2.如果購買ID沒有確認信息，就讓對方復制地址(不建議)。6.平倉(如違規成立，每筆交易扣1分)註意事項:1未經買家同意不能平倉。2.如果買家要求關閉訂單，除非買家想關閉(即商家能提供憑證，買家要求關閉)。7.支付方式:淘寶支持在線支付，建議買賣雙方通過支付寶支付。如果買家因為特殊原因無法使用支付寶，商家可以善意提醒開通支付寶或者找別人代付。
只有在買方的倡議下，才能使用其他付款方式。八:利用缺貨和延遲交貨的漏洞。
現在每天，店裏的押金都是空的。有專門的軟件可以掃描賣家最後在線的時間。如果賣家3天左右沒上線，買家就開始下載。
4.淘寶規則是什麽？
淘寶規則只在用戶違規時適用，如下:
對違規行為的認定和處理應以淘寶認定的事實為依據，並嚴格按照規定執行。淘寶用戶在適用規則上都是平等的。
淘寶規則目的
制定淘寶規則的目的是倡導開放、透明、共享、責任的商業新文明，維護淘寶用戶的合法權益，維護淘寶正常的商業秩序。根據《大淘寶宣言》和《淘寶服務協議》，制定本規則。
淘寶開店必須通過淘寶開店考試，這是2010年底淘寶針對新賣家開的新規則。考試的主要內容是淘寶規則，考試的分數必須達到60分才能通過，基礎題的準確率必須達到100%。考試合格後，閱讀誠信經營承諾書，然後根據提示填寫店鋪名稱、店鋪類別、店鋪介紹，核對並同意《商品發布規則》和《消費者權益保護協議》，然後確認提交。如果壹切順利，這個時候妳就有淘寶店了。
5.淘寶有哪些新規則？
新規指的是6月10，7月1頒布的主要是指實名認證。
淘寶6月10新規則，淘寶6.10新規則，新版《淘寶用戶行為管理規則》，終於在廣大淘寶朋友的關註中發布了！由於我們前期收集了用戶的規則和建議，很多熱心會員給了我們關於淘寶規則和思路的反饋，我們也將會員普遍反饋的建議認真考慮到了規則調整方案中。修訂後的《淘寶用戶行為管理規則(修訂版)》具體內容如下:《淘寶用戶行為管理規則(修訂版)* *共分五章:第壹章總則、第二章違規、第三章扣分、第四章處罰措施、第五章附則、第壹章總則1、新增“誠信、分享、責任”為* * *
2.淘寶會員應遵守淘寶的規則和協議，違者將按照這些規則進行管理。淘寶有權對會員行為是否違反規則及相關定義進行獨立判斷，不承擔說明義務。
3.淘寶治理違規的總體思路是糾正違規，教育為主，處罰為輔。糾正違規，即淘寶有權直接糾正違規。
該糾正措施包括但不限於直接刪除非法商品、信息、評價和圖片，直接限制非法註冊賬號的登錄和使用，要求賣家向買家或相關方返還商品的價款和郵費。教育導向，即淘寶只扣分，不處罰會員單次違規(單次違規扣分直接達到相應處罰分值的除外)。
並且會員扣除的積分在每年2月31日24: 00統壹清零。懲罰為輔，即達到教育目的，當成員累計分數達到壹定分數時，根據違規類別給予不同等級的懲罰。
處罰不能撤銷。並且淘寶對會員因違規被處罰造成的損失不承擔任何責任。
4.淘寶保證所有會員在遵守國家法律和淘寶規則的前提下進行合法經營的權利。除本規則規定的情況外，淘寶不會受到處罰。
第二章違規第壹節A類違規1，違規放行貨物。是指除禁止或限制發布商品以外的其他違反《商品發布管理規則》的行為，包括但不限於錯放類別、信用炒作商品、缺圖或圖不符、商品重復配送、商品在商城空掛(商城賣家表示在買家付款且商品顯示庫存充足前不能立即成交)。
2.炒作信用。是指以增加“會員累計信用”為目的，通過虛構交易事實的方式，企圖或者已經實施影響他人“會員累計信用”的行為。
3.非法投標。存在短時間內大量拿貨、不付款等異常競價行為，已經或者可能擾亂網站交易秩序。
4.付款尚未交付。指非商城賣家在買家付款後拒絕立即發貨，或者在系統中操作發貨但未能發貨的行為。買家付款後，商場、電器賣場的賣家被投訴72小時內沒有完成發貨。
5.惡意評價。指鑒定人以損害被鑒定人利益或謀取個人不正當利益為目的，以本人或他人名義，誇大或捏造事實，做出違背公序良俗或淘寶認為不適當的評價；或者用差評、評論侮辱、誹謗、脅迫被考核人。
6.網上描述不符。是指淘寶上買賣雙方成交後，買家收到的商品與賣家發布的商品描述不符，包括有客觀證據可以證明的買家對賣家售假的投訴。
②7.服務未完成。指淘寶介入後，淘寶判定買家發起的退款理由成立，但賣家拒絕向買家或相關方返還商品價款和郵費(包括回復投訴的郵費)的行為；或者賣家拒絕履行其加入淘寶特定本地市場和平臺或者申請使用淘寶特定技術服務時承諾的服務；或者賣家拒絕履行使用阿裏旺旺時與買家溝通時承諾的物流服務、發票服務、退換貨、包裝維修等售後服務。
8.非法註冊。指會員通過軟件或非法渠道惡意大量註冊淘寶賬號，擾亂淘寶秩序或增加網站系統平臺負荷的行為。
9、違反消費者權益保護服務質量規定的。指違反消費者保護系列的相關規定。
10，違反商城積分規則。指違反“淘寶商城積分規則”。
11，違反商場店鋪規範。指違反“淘寶商城商家店鋪規則”的行為。
12，違反商城付款方式。指違反《商場商戶行為規範》關於商場付款方式的規定。
13，違反商場發票規定。指違反“淘寶商城發票規則”。
14，商場人氣炒作。指違反商城“商城商家銷售規則”，流行炒作的違規行為。
15，違反商城商品審核規定。違反商場發布商品評論的規定。
16.違反淘寶其他協議和規定或其他違反法律、道德或公序良俗的行為。指違反淘寶其他協議和規定，或其他違反各種行政法規、地方性法規、國家政策、社會公德和公序良俗的行為。
第二節B類違規1，泄露他人信息。是指有證據證明會員違反淘寶關於發布信息的規定，未經許可發布或傳播他人隱私信息。
2.發布非法或違法商品或信息。是指違反《禁止和限制發布商品信息規則》、《阿裏巴巴旺旺使用規則》、《在社區發布規則》或淘寶提供的其他信息傳播渠道發布違法違規商品或信息的行為。
3.侵犯他人知識產權。違反禁止、限制發布商品信息規則及其他相關規定，或者被權利人投訴並有證據證明違反《商標法》、《著作權法》、《專利法》等相關法律法規的行為。
4.欺詐。以非法獲利為目的，通過號