1.通過淘寶網舉報中心平臺投訴賣家賣假貨。投訴方式如下:
作為顧客直接在訂單中投訴:
1,品牌可以以顧客身份購買假貨並進行鑒定,然後發起投訴。
2.在PC端登錄淘寶,在網頁右上角找到“聯系客服-客服”。
3.在客服中心頁面,在聊天框中輸入“賣假貨”並發送,在智能客服助理回復的相關內容中點擊“舉報假貨”。
4.然後在客服回復的選項中選擇“假冒盜版”,在客服回復的內容中點擊“全網舉報中心”,然後在全網舉報頁面點擊“假冒盜版”。
5.上傳待舉報商品的鏈接,選擇“其他制假場景”,然後上傳證明,從客戶的角度詳細描述賣家的售假過程。建議上傳圖片等輔助證明。證據越多,成功率越高。
6.提交報告,官方工作人員會在5-7個工作日內給予回復。
二、通過“阿裏知識產權保護平臺”投訴售假者,投訴方式如下:
1.註冊投訴賬號,上傳有效身份信息。投訴的主體是需要有效身份證照片的個人,而主體是需要營業執照的企業。
2.上傳正確的證書信息。根據實際侵權類型,需要的材料包括但不限於:商標證書、專利證書、專利評估報告、專利年費繳納票據、授權銷售證明、購買證明、受版權保護的文字、圖片等。
3.選擇“淘寶”作為投訴平臺,上傳侵權店鋪/商品的鏈接;之後必須提交侵權證明,建議品牌方購買第三方公正機構出具的購買鑒定為虛假的證明,以及商品主圖和詳情頁截圖、店名、公告等其他證明材料。
4.提交投訴,等待小二的審核。
5.壹段時間後,品牌可能會收到賣家的投訴。此時它可以通過郵件進行反投訴,必要時還可以申請小二的介入。
第三,品牌可以利用第三方維權公司的手段進行打假。
第三方公司有專業的打假維權團隊,通過線上投訴、線下起訴的方式,最大程度打擊售假者。可以不定期的對賣家的商品做隨機抽檢,壹發現有賣假貨的就拉進黑名單。此外,壹些第三方公司也可以作為全險代理人進行維權,從而保證品牌的權益。
淘寶認定銷售假貨成立,會處罰。
1.從信息層面判斷賣家銷售假冒盜版商品的,每件扣2分;如果賣家真的賣假貨,每件扣12分;
2.銷售者銷售假冒、盜版商品,情節嚴重的,每次扣24分C級;銷售假貨情節特別嚴重的,每次扣C級48分;
3、為銷售假冒、盜版商品的商家提供便利條件的,每C類扣2分;銷售假貨情節嚴重的,每次扣C級12分。