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我是超市的壹名理貨員以服務技能為主的演講稿

妳好

我們常說,顧客就是上帝。也許,大家會覺得上帝虛幻了壹些,離我們遠了壹些,其實,顧客是實實在在的人群,需要的是實實在在的感覺,而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。壹句親切的稱呼,都能贏得顧客的信賴。面對日益激烈的市場競爭,面對不斷變幻的市場需求,面對迅速膨脹的顧客群體,服務質量的重要性已經成為行業的生存之本、效益之源和發展動力。商場如戰場。如何吸引顧客,留住顧客,培養顧客的忠誠度,是擺在我們每壹位聖凱員工面前的壹個棘手的問題。

當年輪轉動到了壹個新的起點,當時代又向前邁進了壹步的時候,我們突然發現超市遍地都是。社會變了,市場變了,用戶的選擇也變的多樣化了。如何讓顧客在眾多選擇面前垂青我們聖凱?如何擊敗競爭對手贏得顧客?答案很簡單:從細節做起。細節對於企業何以如此重要?就是因為面對激烈的市場競爭,細節產生差異,差異創造優勢。我們要用壹種挑戰自我、超越自我的積極心態,使服務真正體現出個性化、人性化、差別化,來創造超市的品牌。最終使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。企業的經營首先是顧客的經營,體會顧客感受,用心服務於顧客。想顧客之所想,急顧客之所急,用真誠、耐心和細節提升顧客價值。“天下難事,必做於易;天下大事,必做於細”。整潔優雅的辦公環境、親切溫馨的服務人員、統壹規範的企業標識、優質全面的服務內容都能夠帶給顧客良好的感受,進而產生顧客的信賴和認同。讓每壹位顧客高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受到我們優質、高效的服務。

顧客為我們送來生意,我們要為顧客送去滿意!在這壹過程中,我們就成了顧客與公司連接的紐帶。我們主動與顧客溝通,傾聽著來自顧客的聲音。細心理解顧客為何而來,善於發現顧客真實需要,盡力提供顧客滿意服務,持續保持良好服務形象。於是好的服務就成為了超市的壹道靚麗的風景線,把我們和顧客緊密的聯系在了壹起,用我們的精心設計,換取顧客的滿意與信賴。如今我越來越感受到顧客需要我們,我們更離不開顧客。顧客就是上帝,顧客的理由總是對的,顧客在我心中!壹切為了顧客,因為顧客就是我們的衣食父母。顧客的滿意度提高了,企業的發展就有了可靠的保證,我們個人也就有了壹個發揮自己才能、實現自己利益的堅實平臺。耕地靠牛,點燈靠油。沒有了顧客,我們超市將是無源之水、無本之木。

滿意請采納

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