7月18 -19收集用戶需求要素，根據用戶訪談報告模板進行人員劃分。
7月20 -22日，團隊成員進行用戶訪談並備案。
7月23日至25日，對用戶訪談報告進行匯總、修改並最終確認。
這個用戶訪談基本都是圍繞親朋好友進行的，所以開場會簡短壹些。說明壹下采訪時間大概是30分鐘，然後簡單介紹壹下采訪的目的:我們準備做Tik Tok的下壹次叠代，計劃增加壹些功能，優化用戶體驗，希望了解用戶的看法和期望，所以希望通過采訪得到用戶有價值的意見，指導接下來的工作。
在訪談開始時，我們會了解受訪者使用Tik Tok的基本情況，包括使用頻率、使用場景、使用Tik Tok的原因等。，以進壹步驗證用戶是否使用Tik Tok的產品。
在比較輕松的交談之後，我們開始互相談論我們的打卡、彈幕和審核功能。
1，打孔功能
-了解受訪者是否知道或使用打卡功能，並了解他們對這種功能的看法。如果被采訪者不了解，就要先詳細解釋功能，先保證雙方認知壹致。
-對受訪者的假設情景，如Tik Tok是否會使用打卡功能，無論他的意願如何，都有必要探究其原因。
-了解鼓勵和激勵使用它的原因，以及它是什麽。反過來問，是什麽讓他們拒絕使用這個功能。
-發散性問題可以圍繞打卡功能與受訪者聊天。
2、彈幕功能
-了解受訪者對彈幕的看法，如使用視頻網絡是否會開啟彈幕功能、彈幕是否已發送、對彈幕的看法等。首先探究受訪者對此功能的偏好。
——假設情景給受訪者，比如Tik Tok是否會使用彈幕功能，不管他怎麽希望，都要探究原因。
——了解受訪者在什麽情況下會關閉該功能，了解這壹項，以便在後續的設計中盡量避免錯誤。
-了解受訪者參與彈幕的意願。
-打開競品的功能，簡單介紹壹下，請回答者給出壹個真實的評價，作為後續設計的參考。
-發散性問題可以圍繞彈幕功能與受訪者聊天。
3.審計職能
-了解受訪者是否曾在Tik Tok上發現任何讓他感到不舒服或錯誤的視頻內容。如果受訪者不能理解問題，他可以解釋Tik Tok的最新消息。
-如果在刷的過程中看到上面的視頻，他會怎麽做？並理解這種治療的原因。
-如果有報酬，受訪者是否想參與成為審計師並了解原因。
向被采訪人說明采訪結束，最後補充被采訪人的個人信息，感謝被采訪人的配合。
通過這次訪談，希望了解受訪者的行為、傾向、態度以及背後的原因，從而達到我們的訪談目的，為後期的需求統計和分析更加準確、高效打下良好的基礎。
從以上數據可以看出，Tik Tok的典型用戶為男性48.06%，女性51.94%。主要人口年齡在35歲以下；用戶區域主要集中在廣東、江蘇、山東三省主要壹二線城市。(來源-艾瑞數據網)
所以，根據本次訪談的目的和上面Tik Tok基礎用戶的用戶畫像特點，可以找到符合特點的用戶進行訪談。
※用戶基本信息
用戶使用Tik Tok的頻率如何？※背景
據統計，14受訪者在業余時間均使用Tik Tok，平均每天使用1-2次，每次持續時間約30分鐘至1小時。剩下的五個沒有回答這個問題。
結論:19受訪用戶與Tik Tok 2 . 4 . 1基本用戶畫像基本壹致，其中14人使用Tik Tok app已有壹段時間並繼續使用。可以確定的是，我們的采訪對象是Tik Tok典型用戶範圍內的用戶。
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經過全體隊員的積極配合，他們在繁忙的工作之余抽出時間。大家壹起合作完成了用戶訪談和整個總結報告，並在這個過程中及時提供了負責的作業模塊。謝謝您們。
本次面試項目針對三個新的功能點，打卡、彈幕、審核功能。* * *采訪19用戶，形成單用戶采訪報告19分。經過整理，發現有效面試17個，無效面試2個，兩個無效面試的原因都是沒有結論。有效17份中，彈幕功能回答17份，打卡功能回答17份，審核功能回答14份。
在采訪過程中，用戶的配合度很高。但在壹些采訪中，會提前向用戶說明情況。鑒於親戚朋友的關系，面試過程中詢問是否使用該功能時，會故意“配合”，可能會影響面試結果。但只有少數情況(1-2)，這些用戶在深入詢問願意使用的原因時，得到的分析是可以接受的。綜上所述，可以對這17份研究報告進行整理和總結，最終形成本報告的結論。
(1)據統計，知道或使用過打卡功能的有19人，占受訪者的100%。
(2)如果Tik Tok有打卡功能，
據統計，沒有用戶主動使用普通打卡功能。但如果有相應的獎勵，10人會願意使用，7人認為即使有獎勵也不會使用，剩余2人沒有給出明確的不使用原因(相對無效)。所以在有獎勵的情況下，超過壹半的用戶會選擇使用打卡功能。
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訪談願意使用的用戶理由如下:
1.如果我可以像百度壹樣通過簽到獲得壹些特殊的獎勵，比如我可以評論張貼圖片，或者我有壹個特殊的頭像框，我會使用這個功能。
2.如果是有層次的東西，比如壹些評論字體顏色或者喜歡標題的用戶可以發圖片。擁有這些會很有吸引力。
3.兌換物品包括購物券、周邊商品、線下折扣券等。，或者其他真實項目，而且積分設置合理。如果增分任務簡單，我就試試。
4.如果以後可以用信用卡看付費內容，內容質量就可以有動力繼續打卡。
5.有時候我會忘記打卡。如果我錯過了打卡，會很沮喪。希望打開app彈出來提醒我。
6，福利會堅持，像遊戲會送壹些錢買不到的虛擬物品。壹些大幅度的折扣，麥當勞和家庭優惠券也可以接受。
7.看看有什麽獎勵。如果打卡讓愛豆走紅，我很樂意參與。
8.兌換項目可以定期更新，會有新的刺激點。
9.如果有獎勵，妳會堅持打卡。
不想使用它的原因如下:
1，我不喜歡打卡做任務的功能，即使有獎勵也不會長期堅持，因為我覺得Tik Tok提供的不是我想要的。
-建議:喜歡年輕女孩，比如妳設置壹些特效和會員，她們就會喜歡。
2，可有可無，看獎勵是什麽，如果都是虛擬物品，就不參加了。
3、無意義，喜歡玩Tik Tok，不在乎打卡不打卡。
4.我感覺畫蛇添足，簽到打賞只是為了提升生活，Tik Tok目前沒必要這麽做。
5.玩Tik Tok是為了消磨無聊的時間。打卡會讓人產生心理壓力，而我只是隨便看看別人的視頻，為什麽要打卡？
6.不應該。妳玩Tik Tok只是為了看視頻，所以沒有必要打卡。
7、就當娛樂，上廁所的時候看，其他時間不看。
總結:
願意使用打卡功能的用戶，對於打卡、做任務、兌換積分都有不同的需求。兌換物品的要求如下:
1.實質性的物品，比如購物券、線下優惠券、周邊商品。
2.虛擬物品，如特殊功能(評分系統、評論圖片、字體顏色)、頭像框、付費內容券等。
3.希望定期更新交換的物品。
不願意使用打卡功能的原因:
1，用戶本身沒有這個習慣，或者覺得太麻煩。
2.用戶不知道實際打卡項目是什麽，持觀望態度。
對於願意使用的用戶來說，登錄提醒中是否打卡有兩種觀點，有的認為錯過打卡會很難受。
了解彈幕或使用過相關彈幕產品和網站的有19人，占受訪者的100%。
據統計，有壹半人不會使用彈幕功能，會影響視頻觀看。只有4人認為彈幕設置盡量不會影響視頻內容，喜歡邊看彈幕邊看視頻。五個人認為開啟彈幕功能對他們來說興趣不大。
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願意使用的要求如下:
1，平時喜歡美顏視頻，如果彈幕能彈出壹些人自己的觀點，那就很方便了，不用去評論區刷評論了。但是，如果大量彈幕影響內容觀看，就關掉吧。如果沒有彈幕功能，就沒有效果。
2，會打開不影響觀看，但我也覺得視頻太短，看不了幾個。對於微視的彈幕，只是變相的看評論，打開也影響觀看。
3，看吐槽，但是我很討厭告白明星/或者與視頻評論無關的內容，而且也影響了微視彈幕的觀看。
4.我可以用，但也說明我還沒有找到自己喜歡的彈幕功能，彈幕會影響我的觀看感受。
5，可能會用，但是抖音視頻很短，視頻結束了才能發到彈幕。感覺沒什麽意義。而且現在Tik Tok很多視頻都有文字，如果有彈幕，會影響看這類視頻。
不想使用它的原因如下:
1.我還是以視頻內容為主。我覺得彈幕會影響視頻的觀看，就不開了。我選擇關閉這個功能。
2，會影響看視頻，太多也會屏蔽視頻內容，但是視頻搞笑的時候會讓人想評論，方便。因為評論會屏蔽視頻。希望這個時候有彈幕。
3、影響觀看，即使已經選擇了彈幕內容，也覺得價值不高，註意力還在視頻上。
4、影響觀影，不反感，但不使用。
5.視頻太短，沒必要。
6、影響看視頻，不愛看吐槽。
7、影響手表，討厭鍵盤俠
8.小視頻不需要彈幕，評論就夠了。
9.用優酷的習慣，Tik Tok彈幕會覺得屏蔽了視頻內容。
10，影響觀看，但是遇到喜歡的東西就會打開看看。
總結:
1.從受訪用戶中了解到，只有在美顏、搞笑視頻等特定內容下，我才希望彈幕增加互動性。其他時候我覺得彈幕功能會影響短視頻中的觀看。
2.采訪中大多數用戶也認為彈幕影響觀看，或者是可有可無的態度，因為他們認為短視頻的時間只有10秒。即使有刷屏的彈幕，他們也看不到幾個，註意力更集中在視頻內容上。
這部分19人中，只有14人回答了問題。
問這個問題的14人中，6人會舉報不良內容，占42.86%；8人選擇不舉報，占比57.14%，很多用戶選擇消極對待不良內容。
目前的內容質量和報道效果如何？
1.看到了不舒服的地方，舉報的時候沒有反饋。希望給予反饋。
2.舉報過程比較麻煩，感覺沒用。有舉報，但沒有反饋。如何處理視頻不得而知。
願意參與審核的反饋如下:
1，感覺可行，可以增加互動，保持中立。
2.願意參與，但補償條件只考慮錢。
3.願意參加，但要看時間長不長。
4、看參與獎勵
不願意參與審核的反饋如下:
1，每天都很忙，沒時間參加。我壹般只是來看半個小時就關了。
2.不，不關妳的事。
3.我覺得這要花很多時間
4.我有自己的生活，審計需要非常專業。我擔心三觀不統壹。
——覺得Tik Tok的重復太多了。
5、閑的煩惱
總結:
在對1和14用戶的采訪中，只有三分之壹的用戶看過不合適的內容，其余的都沒看過，但對近期的不雅視頻事件還是有所了解的。當被問及如何處理不舒服的內容時，大部分表示願意舉報，少數覺得無關緊要或流程太復雜。
2.在願意舉報的用戶中，有的找不到舉報功能在哪裏，但對Tik Tok沒有給出任何反饋感到不解，覺得整個舉報流程需要改進，否則會對用戶舉報不良內容造成打擊。
3.是否願意參與內容審核，會綜合考慮時間長短、專業性和獎勵的吸引力。我感覺復習不是壹件簡單的事情，需要很大的精力。
1.對於簽到功能，Tik Tok本身在用戶心目中就有著非常強烈的娛樂性質，而Tik Tok的這種定位在大部分用戶心目中是非常明確的，所以僅僅簽到不足以促進用戶的參與，只有附加足夠誘人的獎勵，才會增加壹部分用戶的粘性。
2.對於彈幕功能，所有用戶都接觸過這種形式的彈幕，但大多數用戶對在Tik Tok上添加彈幕提出了異議。總體意見是三點:
——Tik Tok自己的視頻很短，彈幕的存在意義不大；
——看Tik Tok的目的主要是看視頻，彈幕影響視頻的正常觀看；
-我很擔心彈幕的質量和審美(了解微視的用戶都討厭微視的審美)。對於Tik Tok的用戶來說，大部分註意力都集中在視頻省，而Tik Tok目前的產品邏輯非常合理，弱化評論，視頻與視頻的無縫銜接大大提升了用戶的沈浸感。所以壹定要精心開發彈幕的功能，壹定要把彈幕的內容質量和審美做得足夠好，才能得到用戶的肯定。
3.對於審核功能，首先用戶的認知是親身經歷過或者了解過抖音影音的質量問題，並且都表示非常關註。但是很明顯，審核上報的標準用戶並不是特別明確，有些用戶不會因為視頻的長度而覺得特別受影響。因此，對於審計職能的發展:
-目前，仍需進壹步提高用戶對報告條目的理解；
-用戶的報告必須得到明確的反饋，既能激勵用戶參與報告評審，又能明確報告評審的價值觀；
-用戶審計員必須是Tik Tok足夠關心視頻質量並願意花時間在審計上的忠實用戶，審計員的價值觀應通過培訓和考試統壹，以激勵用戶參與。
最後補充壹點，本次用戶訪談只是基於少量樣本得出上述結論，我們還需要設計量化的用戶問卷來進壹步驗證我們的結論。這部分工作將在本報告完成後進行。